Servis ve Müşteri İlişkilerinde İletişim Sorunları
- Kaba personel tutumu: 8 şikayette personelin 'Tamam hadi söyle' gibi azarlayıcı ve saygısız bir üslup kullandığı aktarılıyor.
Kervan Pastaneleri için son 1 yıl içinde kaydedilen 18 şikayetin ağırlık merkezini personel davranışları oluşturuyor; kullanıcılar çalışanların saygısız üslupları ve ilgisiz yaklaşımları nedeniyle huzursuz olduklarını belirtiyor. İkinci ağırlık noktası, dondurma ve baklavalarda bildirilen lezzet bozuklukları (%27,8) olarak ifade ediliyor. Şikayetçiler ayrıca mekan temizliği, eksik ürün teslimatı ve ürünlerin uygunsuz ambalajlanması gibi operasyonel aksaklıklar raporluyor.
15 Temmuz günü saat 10.30 civarında dışarıdan gelen misafirlerimi kahvaltı için Kahramanmaraş Onikişubat Mehmet Akif Mah...allesi Doğu Çevre Yolu üzerindeki Kervanhan’a götürdüm. Kurumsal bir yer olduğunu düşündüğüm için tercih etmiştim ancak yaşadıklarımızdan sonra bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum,
12.07.2026 tarihinde saat 23.10 civarında Kocaeli Gebze Sultan Orhan Mahallesi’indeki Kervan Dondurma şubesinden 3 top k...ülah, 3 top da karton kapta olmak üzere toplam 150 TL’lik dondurma aldım. Külah dondurmayı yerken dondurmanın içinden saç teli gibi duran plastik bir parça çıktı. Bu durum hem hij

Kervan Pastanesi fabrika satış şubesinden 5 Temmuz 2026 sabah saatlerinde aldığım dondurmanın tadı son derece kötüydü. Ü...ründe mide bulandırıcı, yanık gibi bir tat vardı ve bu nedenle dondurmayı tüketemedim. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Yaşadığım sorun sonrasında Kervanhan web sitesindeki şikay
Kahramanmaraş Gaziantep yolu üzerindeki Kervanhan Pastanesi’nde 25.06.2026 tarihinde, 12.30 – 13.30 saatleri arasında ka...labalık bir iş grubu olarak yemek için bulunduk. Normal şartlarda mümkün olduğunca tercih etmemeye çalıştığım bir yer olmasına rağmen, iş yemeği nedeniyle mecburen burayı seçtik.
25.06.2026 tarihinde saat 12:30 – 13:00 arasında Kervan pastaneleri Kervan kristal şubesinden bülbül yuvası tatlısı ve i...ki top küçük boy dövme dondurma satın aldım, toplamda 430 TL ödedim. Tatlı reyonundaki personele özellikle bülbül yuvasının taze olup olmadığını sordum, kendisi net bir şekilde taz
23 Haziran saat 23.00 sularında Kahramanmaraş Kervan fabrikasından yaklaşık 700 TL ödeyerek baklava satın aldık. Eve gel...ip tatlıyı tattığımızda şerbetinde belirgin bir acılık olduğunu fark ettik, kokusu bile acımsı ve rahatsız ediciydi. Bu nedenle aldığımız ürünü güvenle tüketemedik. Bu durum özell
23.06.2026 tarihinde Kervan Pastanesi’nin fabrika satış mağazasından aldığımız baklavanın şerbeti aşırı yoğundu ve yerke...n bariz şekilde acı bir tadı olduğu için ürünü tüketemedik. Misafirlerimize ikram etmek üzere aldığımız bu ürün, hem lezzet hem de kalite açısından beklentimizi kesinlikle karşılam
Kahramanmaraş’taki Kervan Han Restoran’da yaşadığım deneyim maalesef beklentilerimin çok altında kaldı. Sipariş ettiğim ...kuzu fırın yemeğinin yanında iç pilav ve sebze servis edildi. Ancak et aşırı yağlı ve ağırdı, yeterince tuzlandırılmamıştı ve yüzeyi kurumuş bir görüntüye sahipti, bu nedenle taze

22.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Kahramanmaraş Kervan dondurma merkez şube’den, Akbank kredi kartımla yaklaşık ...1.200 TL ödeyerek 3 kg dondurma satın aldım. Dondurmaları 100 gramlık ambalajlı şekilde istedim. 1 kg için 10 adet olacak şekilde bir paket yaptılar, kalan 2 kg’lik yani 20 adet do
10.06.2026 tarihinde saat 12:20 civarında, telefonla öncesinde arayıp müsait olduklarını ve bizimle ilgileneceklerini te...yit ederek 4 kişi olarak Kahramanmaraş Kervanhan’a kahvaltı için gittik. Telefonda olumlu dönüş yapılmasına rağmen işletmeye gittiğimizde garsonların tavrı ve ilgisizliği bizi cidd
Kahramanmaraş Kervan Pastaneleri internet şubesinden 14 Nisan’da bir ürün siparişi verdim. Siparişimi oluştururken sevk ...ve fatura adreslerini özellikle ayrı ayrı girdim, ürünü teslim almak istediğim adresi sevk adresi olarak, resmi işlemler için de farklı bir yeri fatura adresi olarak belirttim. Bun
Bugün Denizli Teras Park’taki Kervan şubesine iftar için gittiğimde, birçok boş masa olmasına rağmen tek kişi olarak otu...ramayacağımız söylendi. Ramazan günü, orucumuzu açmak için annemi oturtmak isterken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti. Boş masa olmasına
Kervan Dondurma markasına ait 500 ml’lik dondurmayı 10.01.2026 tarihinde Hatay Payas’taki bir marketten yaklaşık 250 TL ...ödeyerek satın aldım. Ürünü açıp ilk kaşığı aldığım andan itibaren yoğun ve rahatsız edici derecede yapay bir şeker tadıyla karşılaştım. Şeker oranı o kadar dengesiz ve yüksekti ki

Kahramanmaraş Kervan’ın Adana yolu üzerindeki fabrika satış şubesinden yaklaşık bir ay önce 2 kilo sade dondurma aldım. ...Ancak dondurmanın hem yanıksı bir tadı vardı hem de ağzımızda irmik atılmış gibi kıyır kıyır bir his bıraktı. Daha önce Türkoğlu’ndan aldığım Kervan dondurmasında da benzer bir sor
06.10.2025'te eşimin doğum günü kutlaması için Kahramanmaraş Kervanhan Sanayi Şubesi’nde kalabalık bir grupla organizasy...on düzenledik. Günler öncesinden özel olarak sipariş verdiğim doğum günü pastası, organizasyon sırasında hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kutlama boyunca yemeklerimizi yedik, çaylar
02/10/2025 tarihinde saat 23:15 civarında Gaziantep-Kayseri yolu üzerindeki Kervan şubesine misafirlerimle birlikte gitt...ik. Ancak personelin ilgisizliği ve üslupsuz tavrı nedeniyle büyük bir rahatsızlık yaşadık. Masamızdan kalkmamız istendi ve yan masalarda oturan müşteriler olmasına rağmen bize ser
Kervan Pastanesi Kahramanmaraş Sanayi Sitesi şubesinden yaklaşık 1 ay önce 1 kg dondurma satın aldık. Ürünü ilk açtığımı...zda, dondurmanın içinde kireç gibi tomurcuklar oluştuğunu ve bu nedenle yiyemediğimizi fark ettik. Dondurmayı sürekli uygun koşullarda muhafaza etmemize rağmen, bu sorun ilk günden
18.08.2025 tarihinde Kahramanmaraş Sanayi Kavşağı'ndaki Kervan Han Restoran'da serpme kahvaltı için gittik. Ancak person...el son derece ilgisiz ve yetersizdi. Servisi 20 dakika, kahvaltıyı ise tam 45 dakika bekledik. Personeli masada göremediğim için iletişim numarasından arayarak talepte bulunmak zor
Tatil dönüşünde Maraş'tan geçerken Kervansaray'dan tatlı ve dondurma aldık. Ancak tatlımız pakete konulmamış. Firmayı ar...adığımda, otobüsle göndermeyi teklif ediyorlar; fakat ben paramın iadesini istiyorum. Muhasebenin kapalı olduğunu söylüyorlar. Paramın iadesi için defalarca aramam mı gerekiyor? Mü
13.07.2025 saat 14.30 civarında Adıyaman'dan Kırıkkale'ye dönerken uğradık. Biraz alışveriş yaptık. 905 lira hesabım gel...di ve hesaptan kare kodla ödeme yapmak istedim. Pos makinelerindeki bir sıkıntı nedeniyle ödeme fast olarak şirket hesaplarına gerçekleşti. Bunu dekont ile gösterdiğim ve yanlarınd
Kervan kristal İstanbul'dan km'lerce yol gelip yakınım tavsiyesi ile alışveriş için girdim. Mekan hoş ürünler kalitelidi...r denildi. Kasaya yakın yerden tatlı ve dondurma alırken 3 resmi kıyafetli biri sivil kıyafetli 4 sağlık çalışanı sıradaydılar. 2 erkeğinde ellerinde sigara normal bir şey gibi içi
Bayramın ikinci günü Kervan fabrika satış mağazasında ciddi anlamda rahatsız edici bir durum yaşadık ve bu konuda artık ...sessiz kalmak istemiyoruz. Öncelikle külahlı dondurma alırken yoğunluk nedeniyle biraz hızlı olmalarını rica ettiğimde, personelinizin bana aynen şu cevabı verdi: “Abla ben de se

Tokat'tan misafirlerim geldi. Gaziantep Yolu Sanayi karşısındaki restorandan sipariş verdik. Gelen ekşili çorbadan salya...ngoz kabuğu çıktı. Siparişi getirenlere durumu söyledik; salyangoz kabuğu ve çorbayı aldılar, ancak ücretini de aldılar. Misafirlerime karşı mahcup oldum. Ayıp ettiler, gerekeni ya