to read complaints and reviews, or file yours.Üye Girişi Hatası Ve Instagram Yanıtsızlığı Nedeniyle İade Süresi Aşıldı, Geri Ödeme Talebi
Nurokur firmasının online sitesi üzerinden 15.08.2026 tarihinde Geva Premium kemerli pantolon takım ve Cosmos tasarım tunik satın aldım. Toplam 3.449,20 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim.
Ürünleri teslim aldıktan sonra 19.08.2026 tarihinde iade etmek istediğimi firmaya ilettim. Ancak siteye üye girişi yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldığım için iade talebimi sistem üzerinden oluşturamadım. Bunun üzerine firmaya Instagram hesabı üzerinden mesaj atarak durumu anlattım, bana DM’den yardımcı olacaklarını söylediler; Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen yaklaşık bir haftadır herhangi bir işlem yapılmadı ve iadem konusunda ilerleme sağlanmadı.
Firmanın kendi sayfasında iade süresinin 7 gün olduğu belirtilmesine rağmen, giriş hatası ve ilgisizlik nedeniyle bu süreyi bilerek uzattıklarını ve beni oyaladıklarını düşünüyorum. Hem yasal iade hakkımın hem de kendi ilan ettikleri iade koşullarının uygulanmasını, ürünlerimin iadesinin alınarak 3.449,20 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Öncelikle belirtmek isteriz ki müşterimizin yaşadığı siteye giriş hatası, firmamızın e-ticaret altyapısını değiştirmesinin ardından eski üyelik bilgileriyle yeni siteye giriş yapmaya çalışmasından kaynaklanmıştır. Bu teknik durumun müşteriyi oyalamakla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Müşterimizin iade talebi tarafımızca işleme alınmış, ürün firmamıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade işlemi gerçekleştirilmiştir. İadenin durumu hakkında kendisine ayrıca bilgi verilmiştir. İddia edildiğinin aksine müşterimizin WhatsApp ve Instagram üzerinden ilettiği mesajlara dönüş yapılmış, süreç boyunca gerekli açıklamalar sağlanmış ve yaşadığı problem çözüme kavuşturulmuştur. Firmamızın müşterilerini bilerek bekletmesi, yanıtsız bırakması veya iade sürecini kasıtlı olarak uzatması kesinlikle söz konusu değildir. İade işlemi tamamlanmış, müşteri bilgilendirilmiş ve şikayete konu sorun giderilmiştir.