Tatil Erteleme Talebimde Çözüm Bulunmadı, Mağdur Edildim

Kübra

2.224

Sizlerle şu son iki gün içerisinde beni derin bir stres içerisine sokan ve maddi manevi kayba uğratan mağduriyetim hakkında bilgi vermek istiyorum.

Geçtiğimiz yıl kasım ayında Tatil Sepeti aracılığı ile eşim ile birlikte bir tatil satın aldım. 21.07.2025 - 26.07.2025 tarihleri arasında rezervasyonumu gerçekleştirdim ve tüm üzerime düşen ödemeleri yaptım.

Ancak uçuş sabahında, havalimanında eşimin kimliğinin kırılması sonucu uçuşumuzu gerçekleştiremedik. Tabii ki bu olay öngörebileceğimiz bir durum değildi ve biz tüm gerekli evraklarımızla yolculuğumuza hazır bir şekilde uçağımızı bekliyorduk. Ancak uçuşu gerçekleştiremedik. Kimlik yenileme süreci için Tatil Sepeti ile görüştük ve tatilimizi 1 hafta ertelemek istediğimizi belirttik. Aynı zamanda otelle de görüştük. Herhangi bir para iadesi talebimiz olmadı. Ancak Tatil Sepeti, otelin kabul etmediğini; Noah’s Ark Deluxe Hotel & Casino / Nuhun Gemisi ise Tatil Sepeti'nin kabul etmediğini tarafımıza bildirdi. Ciddi bir telefon trafiği yaşandı ve hiçbir şekilde doğru bilgiye ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Sürekli olarak konunun kendileriyle alakalı olmadığını iletip, sürekli karşı tarafa yönlendirildim. Ne yazık ki Tatil Sepeti bu kadar basit bir konuyu dahi müşteri memnuniyetini esas alarak çözümleyemedi, kendi çıkarlarını gözetmeye devam ediyor.