Kıbrıs Nuhun Gemisi Otel’de Klima Ve Hizmet Eksikliği Mağduriyeti

11.08.2025 tarihinde ETS Tur üzerinden 115061532 numaralı rezervasyon ile Kıbrıs Nuhun Gemisi Otel’de 4 gece konaklamak üzere giriş yaptık. Ancak daha ilk geceden itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Odamızdaki klima çalışmıyor ve Kıbrıs’ın bunaltıcı sıcağında uyumak neredeyse imkansızdı. Sorunu saat 19.00, 19.52 ve 00.29’da defalarca otel yetkililerine bildirdik, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Sabaha kadar uyuyamadık ve Konfor bir yana, temel ihtiyaçlarımız dahi karşılanmadı.

Bununla da kalmadı; odada havlu yoktu ve defalarca talep etmemize rağmen, ancak resepsiyona bizzat gidip 15 dakika bekledikten sonra havlu temin edilebildi. Otel yetkilileri, tur ile geldiğimiz için çözüm sunamayacaklarını, yetkilerinin olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Her defasında “umarım çözülür” gibi geçiştirici cevaplar aldık.

ETS Tur ise yaşanan bu mağduriyete karşı tamamen ilgisiz kaldı ve hiçbir şekilde devreye girip sorunun çözümüne katkı sağlamadı. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi tamamen göz ardı edildi. Ödememizi kredi kartı ile yaklaşık 60.500 TL olarak yaptık ve girişte ayrıca 3.500 TL depozito alındı. Şu an ikinci güne geçtik ve hâlâ aynı sorunlarla baş başayız.

Bu şartlarda konaklamamız mümkün değil ve mağduriyetimiz her geçen saat artıyor. Hem otel yönetiminden hem de ETS Tur’dan, yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı önemle bildiriyorum.