Motor Arızası Tekrarlaması Ve Garanti Sürecindeki İletişimsizlik

Peugeot 408 Allure 1.2 puretech 130 HP aracımda motor arıza lambasının yanması ve motorun düzensiz çalışması nedeniyle 14.09.2026 tarihinde Novamer Peugeot İzmir servisine başvurdum. Yapılan kontrolde p0302 – 2. Silindir misfire hatası tespit edildi, bujiler değiştirildi, bobinler kontrol edildi ve yol testi yapıldı. Arıza tekrarlamayınca araç tarafıma teslim edildi ve tekrar etmesi halinde işlem yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak yalnızca bir hafta sonra, 21.09.2026 tarihinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve aracı tekrar Novamer’e bıraktım. Bu kez enjektör değişimi gerektiği tarafıma bildirildi. Daha sonra bakım kilometresi kriterinin aşıldığı gerekçesiyle bu işlemin garanti kapsamında karşılanmayacağı söylendi. Bakım kilometresi ile enjektör arızası arasındaki teknik bağlantının açıklanmasını ve bu konuda yazılı teknik rapor verilmesini talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir rapor sunulmadı.

Araç ilk servise kabul edilirken bakım kilometresi ve garanti kapsamına ilişkin açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Peugeot Türkiye ile de görüştüm ve sürecin çözümü için çalışma yapılacağı bilgisi verildi ancak buna rağmen Novamer yetkililerine ve ilgili yöneticilere defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir yazılı geri dönüş almadım. E-postaların ulaştığı ve okunduğu görülmesine rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı. Novamer’deki D**** Hanım tarafından gönderileceği belirtilen, garanti dışı bırakılma gerekçesini içeren belgenin de tarafıma iletilmemesi ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Şu anda aracım hâlâ arızalı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve hem tekrarlayan motor arızası hem de garanti sürecindeki şeffaf olmayan yaklaşım ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Enjektör arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, teknik gerekçelerin ve bakım kilometresi gerekçesinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını, ayrıca Novamer İzmir servisinin bu süreçteki iletişimsiz yaklaşımıyla ilgili olarak Peugeot Türkiye tarafından inceleme yapılarak tarafıma resmi bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci hukuki ve ilgili idari merciler üzerinden takip etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.