Novamer İzmir Yetkili Servisin Telefon Cevapsızlığı Ve Geri Dönüşsüzlüğü

2025 model Opel Combo marka aracımın tüm bakım ve işlemlerini garanti kapsamında olduğu için yetkili servislerde yaptırmak zorundayım. Bu nedenle İzmir’deki yetkili servis olan Novamer’i servis randevusu almak için her aradığımda aynı problemle karşılaşıyorum. Google üzerinde kayıtlı olan telefon numaralarını arıyorum ancak telefon ya hiç açılmıyor ya da uzun süre bekletilip sonrasında yine kimseye ulaşamıyorum.

Defalarca çağrı bırakmama rağmen tek bir geri dönüş yapılmıyor. Müşteriyle ilgilenme noktasında neredeyse sıfır ilgi var ve bu durum kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Daha önce farklı markalarda birçok sıfır aracım oldu, hiçbirinde yetkili servise ulaşmakla ilgili bu kadar temel bir sorun yaşamadım.

Yaklaşık bir aydır aracımın farında sorun var ve özellikle gece sürüşlerinde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Buna rağmen bugün de dahil olmak üzere tekrar tekrar Novamer’i aradığım halde ne telefonu açan var ne de geri dönüş yapan biri oluyor. Garanti kapsamında olduğum için mecburen bu servisle çalışmak zorundayım ve bu ilgisizlik yüzünden mağdur oluyorum.

Opel’den ve Novamer İzmir’den beklentim, öncelikle telefon trafiğini ve müşteri iletişimini acilen düzene sokmaları, aradığımda telefona cevap verilmesi veya çağrı bıraktığımda mutlaka geri dönüş yapılması ve aracımın far arızası için en kısa sürede bana randevu oluşturulmasıdır. Bu kadar büyük bir firmanın bu derece yetersiz ve ilgisiz bir teknik servis ağıyla çalışmasını kabul edemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.