Garanti Kapsamındaki Jant Çatlağı İçin Yetkili Servis 2.000 TL Ücret Talep Ediyor

Firmamıza ait 2025 model Peugeot Expert 1.9 Van aracımız, yaklaşık 3 gün önce Bursa’dan İzmir’e ürün dağıtımı için giderken İzmir’de lastik havası inince bir lastikçiye götürülmüştür. Yapılan kontrolde jantta çatlak olduğu tespit edilince, lastikçi aracın garanti süresi devam ettiği için yetkili servise başvurmamızı önermiştir.

Bunun üzerine aracımızı 15.09.2026 tarihinde İzmir’deki Novamer Peugeot Yetkili Servisi’ne götürdük. Servis, janttaki çatlağın garanti kapsamında olup olmadığının tespiti için aracın serviste kalması gerektiğini, ilgili parçanın ellerinde bulunmadığını ve parça geldiğinde işlem yapılabileceğini iletti.

Bu araç Bursa’dan İzmir’e ticari faaliyet ve ürün dağıtımı için giden bir ticari araç olduğu için günlerce serviste beklemesi bizim açımızdan ciddi mağduriyet oluşturacaktı. Bu nedenle servise basit bir çözüm önerdik: Yedek lastiğin sorunlu lastiğin yerine takılması, sorunlu lastiğin serviste bırakılması ve garanti sürecinin Bursa’da devam ettirilmesi. Ancak Novamer Servis bu son derece basit işlem için yalnızca sorunlu lastiğin yerine yedek lastiği takma karşılığında yaklaşık 2.000 TL ücret talep etti.

Bizim açımızdan sorun yalnızca 2.000 TL tutarındaki bedel değildir. Garanti süreci devam eden bir araçta, parça temini nedeniyle yaşanan bekleme sürecinde müşterinin mağduriyetini azaltmak için önerilen basit bir çözümün dahi ücret karşılığında sunulmasını, müşteri memnuniyeti ve Peugeot markasının satış sonrası hizmet anlayışı açısından doğru bulmuyoruz. Özellikle ticari bir araç için günlerce beklemek, iş akışımız ve zaman planlamamız açısından ciddi kayıp anlamına gelmektedir.

Peugeot markasını tercih ederken satış sonrası hizmete ve yetkili servis desteğine güvendiğimizi, zor durumda kalan müşterisine çözüm üreten bir marka görmek istediğimizi belirtmek isteriz. Peugeot Türkiye’nin konuyu incelemesini, Novamer İzmir Yetkili Servisi’nin bu yaklaşımıyla ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda ticari kullanıcıların mağduriyetini azaltacak şekilde müşteri odaklı bir uygulama benimsenmesini bekliyoruz. Aracımızın plakası 16 brf 709’dur.