Verilen Saatte Araç Teslim Edilmedi Ve Yıkanmadı

31.08.2026 tarihinde İzmir’deki Novamer Otomotiv yetkili servisine 2025 model Peugeot e-3008 aracımı kontrole bırakmak için gittim. Saat 10.00’da aracımı servise aldılar. Saat 15.30 civarında arandım ve aks kafalarını yağladıklarını, eğer sorun devam ederse aks kafasının değişmesi gerektiğini, şu an aracın hazır olduğunu sadece yıkamaya gönderildiğini, aracı saat 17.30’da teslim alabileceğimi söylediler.

Verilen saate güvenerek 17.30’da servise gittiğimde aracımı söylenenlerin aksine yıkanmamış ve teslimata hazır olmayan bir şekilde buldum. Bu durumu sorduğumda da “yoğunluk var, insanlık hali, unutulmuş” gibi ciddiyetsiz ve özrü kabahatinden büyük cevaplar aldım. Madem yoğunluk var, o zaman müşteriye aracın hazır olduğu ve belli bir saatte teslim edileceği söylenmemeliydi.

Yıllardır kurumsal bir firmadan beklediğim şey, müşteriye verilen sözün tutulmasıdır. 12 yıldır Peugeot kullanıyorum, daha önce başka bir yetkili servis olan Kahyaoğulları’na gidiyordum ve benzer bir sorun hiç yaşamadım. Sırf evime daha yakın diye tercih ettiğim Novamer Otomotiv, bu yaşadığım tecrübe ile maalesef benim gözümde yetkili servis ciddiyetinden çok uzak bir görüntü verdi.

Peugeot markasının bu servisle ilgili gerekli denetimleri yapmasını, Novamer Otomotiv’in de müşteriye randevu, bilgi verme ve sözünde durma konusunda gerçekten kurumsal bir firma gibi davranmasını, verilen saat ve sözlere sadık kalınmasını talep ediyorum.