to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Süresi Erken Bitiş, Düzeltme Yapılmıyor
Uzun süredir, bir yılı aşkın zamandır Novakid’de haftada 2 derslik paket kullanıyorum. Üyeliğim normalde 4 haftada bir yenileniyor. Son yenilemede yeni dönem 29 Ağustos’ta başladı, uygulamada son kullanma tarihi ise 19 Eylül olarak görünüyordu. Bu tarihin olması gerekenden erken olduğunu fark edince 30 Ağustos’ta müşteri hizmetlerine yazıp durumu ilettim.
Tarafıma, tarihin düzeltildiği ve 10 gün ertelendiği yönünde cevap verildi, ancak uygulamada hiçbir değişiklik olmadı. Bugün tekrar yazdığımda yine düzeltilmiş olduğu söyleniyor, fakat son kullanma tarihi hâlâ olması gereken şekilde güncellenmiyor. Defalarca belirtmeme rağmen aynı yanıtları alıp, somut bir düzeltme görememek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Üyeliğin her seferinde olması gerekenden daha kısa süreliymiş gibi görünmesi ve buna rağmen yalnızca “düzeltildi” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Eğer bu şekilde devam edecekse sonraki aylarda üyeliğimi iptal edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan, çözüm üretilmeden, kendilerinin inisiyatifiyle otomatik ödemem iptal edildi.
3344 TL ödediğim bir hizmette, tarihlerin doğru tanımlanmasını, üyelik süremden haksız kesinti olmamasını, uygulamadaki son kullanma tarihinin gerçekten düzeltilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Şeyda P., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
