to read complaints and reviews, or file yours.Novakid'de Otomatik Yenileme Ve İade Sorunu: Kullanmadığım Hizmet İçin Ücret Alındı
Novakid uygulamasından ekim ayında satın aldığım üyeliği, benim isteğim dışında üç aylık otomatik yenileme şeklinde tanımlamışlar. Durumu fark edince, daha önce Şikayetvar üzerinden yazmış ve otomatik yenilemenin kapatıldığı bilgisini almıştım. Bu bilgiye güvenerek sonrasında haftada 2 saatlik, 3 aylık ders paketi aldım.
Ancak daha önce iptal edildiği söylenen otomatik ödeme üyeliğine rağmen, tekrar kartımdan para çekilmiş ve üyelik kendiliğinden devam ettirilmiş. Ben iptal edildiğini düşündüğüm için bu dönem boyunca derslere katılmadım. Buna rağmen sistemde dersler aktif olarak görünmeye devam etti ve benden 3 bin küsur lira tahsil edildi.
Kendilerini uyardığımda, önce otomatik ödemeyi iptal ettiklerini, sonra ise aslında üyeliğin tekrar otomatik yenilendiğini, fakat buna rağmen ücret iadesi yapamadıklarını söylediler. Yani hem iptal edildi denilerek yanlış bilgilendirildim hem de kullanmadığım dersler için para ödemek zorunda bırakıldım.
Ayrıca uygulamada herhangi bir problem yaşandığında muhatap bulmak son derece zor. Sadece bir WhatsApp hattı var ve oraya yazdığınızda da dönüşler düzensiz ve keyfi şekilde yapılıyor, net ve çözüme yönelik bir cevap almak mümkün olmuyor.
İstemediğim ve kullanmadığım halde benden tahsil edilen, ekim ayından bu yana alınan tüm ücretlerin iadesini ve hesabımdaki tüm otomatik yenileme işlemlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.11.2025 tarihinde Novakid üzerinden yaklaşık 3 bin tl tutarında, kredi kartımla 3 aylık paket satın aldım. Haftada 1 saat olacak şekilde ders planlaması yapmıştım ancak bugün itibarıyla hiçbir gerekçe sunulmadan hesabım için “bakiyeniz sıfırlandı” denilerek paketimi keyfi bir şekilde sonlandırdılar.
Uygulama problem yaşandığında kesinlikle ulaşılabilir değil, sadece WhatsApp hattı üzerinden otomatik mesaj atan bir sistemleri var ve gerçek bir muhatap bulamıyorsunuz. Ders veren hocalar da oldukça vasat; çoğu zaman dersi 5–10 dakika erken terk ediyorlar ya da bağlantıları kopuyor, buna rağmen herhangi bir telafi veya takip yapılmıyor. Ayrıca haberim ve onayım olmadan öğretmen değişiklikleri yapılıyor.
Ödemesini yaptığım 3 aylık paket, süre dolmadan tek taraflı ve açıklamasız şekilde sonlandırıldığı için, kullanılmayan kısma ait ödediğim ücretin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Bünyamin K., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
Problemim çözüldü.
