Uyarısız Bakiyenin Silinmesi Ve İade Talebi

Novakid üzerinden aldığım 20 derslik paketimde 3 dersim kalmışken, 3 ay ders almamış olmam gerekçesiyle bugün sabah hiçbir uyarı yapılmadan hesabımdaki bakiye sıfırlandı. Bu süreçte ne e-posta ne de başka bir bildirim almadım, en azından sıfırlanmadan 1 hafta önce kullanıcıların bilgilendirilmesini beklerdim.

Önceden ödemesini yaptığım bu paket kapsamında kullanılmayan 3 dersimin bu şekilde bir anda silinmesini iyi niyetli bir uygulama olarak görmüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun standart prosedür olduğu, yalnızca yeni bir paket almam durumunda eski bakiyemin iade edilebileceği söylendi. Mevcut bakiyemin yeni bir harcama şartına bağlanmasını da adil bulmuyorum.

Kullanmadığım 3 derslik bakiyemin, herhangi bir yeni paket alma şartı olmadan hesabıma yeniden tanımlanmasını veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ders bakiyelerinin silinmesiyle ilgili sürede, kullanıcıların önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.