to read complaints and reviews, or file yours.Novakid Ertelediğim Dersin Kredisini Düşürdü!
2 yıldır Novakid üyeliğimiz var, derslere devam ediyoruz (her ne kadar piyasadaki İngilizce ders fiyatlarının üstünde fiyat politikası olsa da! ). 8.06.2024 tarihinde saat 18 de son dersimiz vardı. Sağlık sorunumuzdan, saat 10:30 civarı dersimizi başka bir saate erteledik. Yaklaşık bir saat sonra Novakid dersimizi iptal ettiğine dair mesaj attı. O gün içinde Novakid destek ekibine ulaşamadım. Daha sonra destek ekibinden A*** hanımla konuştuğumda; 8 saatten az zaman kaldıysa ders iptali olursa ders kredisinin düşeceğini (ders öğretmenine ücret ödemesi yapıldığını) söyledi. Halbuki ben ders iptali yapmadım, farklı bir saate aldım ki yine destek ekibinin söylediğine göre, dersin başlamasından 1 saat kalana kadar ders ertelemesi yapılacağı yönünde. Destek ekibiyle sorunumu çözemediğim için buraya yazmak zorunda kaldım. Böyle basit bir olayda bile sorunu çözemiyor Novakid! Destek ekibine yazıyorum, geri dönüş yapmıyorlar. İptal/erteleme nedeni sağlık, dahası var mı? 2 yıldır severek ders aldığımız ve çevreme önerdiğim Novakid ile artık bu durumda devam etmeyeceğim.
Tarafıma hala olumlu/olumsuz bir dönüş yapılmadı.
Merhaba Gül Özge Ç.! Geciken yanıtımız için özür dileriz; Hesabımızda teknik sorunlar yaşadık ve bu da daha erken yanıt vermemizi engelledi. Haklısın; Bu sorunun şikayete yol açmadan çözülmesi gerekirdi. Genellikle sağlık nedenlerinden dolayı kaçırılan dersleri geri veriyoruz; bize bildirmeniz yeterli. Dersinizin zaten yeniden planlandığını görüyoruz. Bu durumun sizde yarattığı stres için özür dileriz. Bunun bir daha yaşanmamasını sağlamak için yöneticimizle yaptığınız görüşmeyi uygun yöneticiye ileteceğiz. İki yıldır bizimle olduğunuz için teşekkür ederiz! Gelecekte sizlere daha iyi hizmet vermeye devam etmeyi umuyoruz. Başka sorularınız veya endişeleriniz varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sevgiler, Erhan O., Novakid Türkiye Direktörü.
