to read complaints and reviews, or file yours.Acil Yanıt Bekleniyor: İndirimli Paketi Değiştirme Ve İade Talebi
Kızım için NovaKid üzerinden 26 Şubat Perşembe günü aylık 4 derslik, 3335 TL tutarındaki deneme sonrası paketi satın aldım. Ödeme kredi kartı ile eşim tarafından yapıldı ve sistemde 1489-3005 numaralı kaydımız bulunuyor. Bu paketin bana indirimli olduğu söylenmişti; ancak daha sonra Instagram üzerinden bazı indirim kodları ile haftanın 2 günü, aylık 8 derslik paketin 3553 TL gibi çok az bir farkla sunulduğunu gördüm.
Bunun üzerine ertesi gün, 27 Şubat Cuma günü NovaKid ile iletişime geçip durumu anlatarak, mevcut kampanyanın iptal edilip yeni kampanyaya geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişiler eski kampanyayı iptal edip yeni kampanyaya geçebileceğimi, bunun için iade biriminin en kısa sürede benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ancak üzerinden iki gün geçmesine ve WhatsApp üzerinden dönüş beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bugün kızımın ilk ders günü ve ben eski kampanyadaki fiyatla devam etmek istemiyorum. 3335 TL tutarındaki mevcut paket ödememin iade edilmesini ve Instagram üzerinden sunulan yeni kampanya koşulları ile (aylık 8 derslik paket) kaydımızın düzenlenmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Ebru Y., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
Bugün saat 17.00 de dersi var, lütfen hızlı çözülürse sevinirim
Kısa sürede sorunum çözüldü teşekkür ederim
