Kiralanan Araçta Temizlik Eksikliği Ve Arızalar, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

23 - 30 Mayıs 2025 tarihleri arasında Novocar’dan İstanbul Sabiha Gökçen şubenizden kiraladığım araçla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Aracı teslim aldığımda aracın hem içi hem dışı oldukça kirliydi ve hiçbir temizlik yapılmamış gibiydi. Arka koltuklarda yanık izleri bulunuyordu, araç içinde rahatsız edici bir koku vardı ve bu durum yolculuğu konforsuz hale getirdi. Merkezi kilit sistemi çalışmadığı için aracı her seferinde manuel olarak açıp kapatmak zorunda kaldık. Cam suyu tamamen bitmişti, bu da sürüş güvenliğini olumsuz etkiledi. Vites etrafındaki döşeme sökülmüş ve gevşek durumdaydı; bu da aracın genel olarak bakımsız ve kontrolsüz bir şekilde müşteriye teslim edildiğini göstermektedir.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine 18 Haziran 2025 tarihinde firmanıza yazılı olarak detaylı bir şikayet ilettim, ayrıca toplamda iki kez e-posta yoluyla tekrar ulaştım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinizin bu sessizliği, yaşadığım mağduriyet kadar hayal kırıklığı yaratmaktadır ve firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Yaşadığım bu kötü deneyim ve araçtaki kusurlar nedeniyle, kiralama bedelinin bir kısmının tarafıma iade edilmesini ve yaşananlarla ilgili yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.