Araç Kiralama Hizmetinde Temizlik Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Merhaba

Yolcu360 üzerinden 18.02.2025-21:00 > 24.02.2025-21:00 tarih aralığını kapsayan 6 günlük bir kiralamam bulunmaktaydı.

18.02.2025 - 21:00 sularında Sabiha Gökçen Şubenize giderek aracımı teslim almak istedim ve mümkünse yeni ve temiz bir aracı bankonuzdan talep ettim. Zira işbu Sabiha Gökçen Şubeniz, araç temizliği hususunda her zaman olumsuzdu...

Bana teslim edilen araç (sözüm ona yeni!) hem multimedyasız hem de iç ve dış olarak kirliydi (videosu elimde mevcuttur). Takiben talebim üzerine multimedyalı temiz bir araç getirileceği, aracın üst kattan yıkamadan geleceği iletildi.

Yazık ki değişimi yapılan araç (fotoğrafları elimde mevcuttur) sözüm ona yıkamadan gelmiş! İçler acısı haldeydi! Paspasları çamur içinde, vites bölgesinde dökülmüş kahve, antensiz... Ve bu araç tarafıma fotoğrafları çekilerek teslim edilmek istendi!

İnsani olarak ve sağlığımı da gözeterek bu aracı da reddetmek zorunda kaldığımda ise saat 22:30 sularıydı ki araç geri teslim alındı ve yapılabilecek bir şey olmadığı iletildi.

Ofis ile görüşülmesini tekrar talep ettiğimde ise 1 saat kadar daha beklersem (ki saat gece yarısını bulacak ve seyahatten gelmişim!) farklı bir otoparktan benzer bir araç getirileceği iletildi.

Ben de daha fazla bekleyemeyeceğimi, yorulduğumu ve çözüm istediğimi ilettiğimde; bana muadil ya da üst segment bir araç verip, kuruluşunuzdan kaynaklanan mağduriyetim giderileceğine, yapabilecekleri bir şey olmadığı bildirildi.

Ve gecenin o saatinde araçsız, tüm planlamaları bozulmuş ve bedelini ödeyip karşılığını alamadığım niteliksiz bir hizmet ve müşteri memnuniyetsizliği ile evime yollandım.

Bu kapsamda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim tutarların acilen ve kesintisiz iadesini talep ettim, ancak hizmet alamadığım ve aracı teslim almamama rağmen 1 günlük kira bedeli tarafımdan tahsil edildi!

Bu sebeplerle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne müracaat edeceğim.

İlgi ve bilginize...