Depozito İadesi Sürecindeki Karmaşa Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

2025 Şubat ayında İstanbul Sabiha Gökçen şubesinden Novacar’dan araç kiraladım ve yaklaşık 15 gün kullandım. Araç tesliminden sonra depozito iadesi yapılmadı, daha sonra iadenin yapıldığı iddia edildi. Bu süreçte defalarca farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kaldım, sürekli olarak yönlendirildim ve hatta çalışanlardan azar bile işittim. Ancak en sonunda ilgili ve anlayışlı bir çalışan sayesinde paramı geri alabildim.

Birkaç ay sonra ise aynı iade tutarı bu kez otomatik olarak kredi kartıma tekrar yatırılmış. Ben bunu fark etmedim, aylar sonra bir e-posta ile borcum olduğu bildirildi. Ekstrelerimi kontrol ettim ve doğru olduğunu gördüm, ardından benden iadenin iadesi istendi ve ödemeyi hemen yaptım. Buradaki sorun para değil, bana yaşatılan bu karmaşık ve yıpratıcı süreçtir.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine ters ve ilgisiz cevaplar aldım. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini hem de çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini rica ediyorum.