Satışta Vaat Edilen Özellikleri Karşılamayan Koltuk Kumaşı Ve Çözülmeyen Sorunlar

Normod mağazasından almış olduğum Woly keten Klem köşe koltuğun kumaşı, satış esnasında özellikle pati dostu, dayanıklı ve leke tutmayan bir kumaş olduğu belirtilerek tarafıma önerildi ve bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım. Ancak ürün teslim edildikten kısa süre sonra kumaşta yoğun tüylenme, deformasyon ve aşırı leke tutma sorunları ortaya çıktı. Koltuk, daha ilk ayında dahi örtü olmadan kullanılamaz hale geldi. Bu durum, satış sırasında aktarılan özelliklerle örtüşmediğini göstermekte olup ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesine neden olmaktadır.

Şikayetim üzerine telefon üzerinden satış temsilcinizle görüştüm. Kumaştaki lekeler ve tüylenme için tarafıma bir yıkama talimatı iletildi. Bu talimatlara eksiksiz şekilde uyarak kılıfları yıkamama rağmen sorun çözülmedi; aksine kılıflar yıkandıktan sonra tüylenme daha da arttı. Aynı dönem içerisinde satın almış olduğum ikili kadife kumaş koltukta hiçbir şekilde benzer bir problem yaşamadım. Sorunun tamamen Klem köşe koltukta kullanılan kumaştan kaynaklandığı açıktır.

Ayrıca, kumaşla ilgili yaşadığım mağduriyeti telefon üzerinden iletmeme rağmen tarafıma “kayıt alındı, inceleme yapılıp telefon üzerinden dönüş sağlanacaktır” denildiği halde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle bu şikayeti yazma gerekliliği doğmuştur.

Bunun yanında, satın aldığım kumaşın bugün itibarıyla üretimden kaldırılmış olması, yaşanan sorunun münferit değil genel bir problem olduğunu göstermektedir. Bu durum şikayetimin haklılığını açıkça pekiştirmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini; gerekli inceleme yapılarak ürünün kumaş değişimi veya eşdeğer yeni ürünle değişimi seçeneklerinden biriyle çözüme kavuşturulmasını, yasal yollara başvurma hakkım saklı kalmak kaydıyla talep ediyorum.