to read complaints and reviews, or file yours.Normod'dan Leke Sorunu İçin Garanti Reddi Ve Ücretsiz Kumaş İsteği
Normod’un web sitesinden yaklaşık 8 ay önce bir köşe koltuk satın aldık. Koltuğu fiyatı da çok uygun olmadığı için özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olur düşüncesiyle, severek ve beğenerek tercih ettik. Kısa süre önce koltuğa kusma oldu ve kumaşta leke oluştu. Leke çıkmayınca destek almak için Normod’a ulaştığımızda, bunun tamamen bizden kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.
Herhangi bir inceleme ya da çözüm sunulmadan yalnızca ücretli kumaş satabileceklerini ilettiler. Üstelik kumaş fiyatının da oldukça yüksek olduğu, kumaşı satsalar bile dikim işlemini kendilerinin yapmayacağı, bunu bizim halletmemiz gerektiği söylendi. Yeni ve pahalı sayılabilecek bir koltuk için bu kadar kısa sürede, bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşmak bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
Koltuk kumaşını duru su ile silmeyi denememe rağmen lekeler kesinlikle çıkmıyor. Koltuğu, kolay temizlenebilir ve uzun ömürlü olur diye almışken, kumaşın bu kadar hassas olması ve markanın hiçbir şekilde yardımcı olmaması kabul edilebilir değil. Normod’un müşteri memnuniyetini gözeterek köşe koltuğumuzun kumaşını ücretsiz olarak değiştirmesini ve bu leke problemine kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhabalar Mine Hanım. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımızla gerçekleştirdiğiniz görüşmelerde, koltuğunuzda oluşan lekelere koltuk yıkama makinesiyle müdahale ettiğinizi ve bu işlem sonrasında kumaşta “kusma” olarak ifade ettiğiniz durumun meydana geldiğini paylaşmıştınız. Kumaşta yaşanan sorun, uyguladığınız temizlik işleminin ardından ortaya çıktığı için üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemiştir. Bu nedenle ücretsiz kumaş değişimi talebinize olumlu yanıt veremediğimizi ve garanti kapsamında işlem sağlayamadığımızı tarafınıza açıklamıştık. Süreç boyunca ilettiğiniz bilgiler değerlendirilmiş, kumaşın bakım koşulları hakkında bilgilendirme yapılmış ve alternatif olarak ücretli kumaş temini seçeneği sunulmuştur. Talebinizi karşılayamamış olmamızın sizde yarattığı memnuniyetsizliği anlıyoruz. Ancak kullanım ve temizlik işlemleri sonrasında oluşan durumlarla üretim kaynaklı kusurların ayrı değerlendirilmesi gerektiğini de belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz.🙏🌸
Yıkama derken nemli bir bezle lekeleri sildim çıkmadı dedim yıkama vs demedim yıkama yapayımı diye sordum aksine size sordum lütfen konuşmaları iyi okuyun sonra bana dönüş yapın
Yıkandı diye yalanlıyorsunuz şu anda hem mağdurum hem yıkandı ne demek çözüm sunacağınıza yalanlıyorsunuz benim yazdıklarım ortada ben size orada ne yapabilirim diye sorıypruyorm net bir şey demiyosunz yıka veya şu deterjanı kullanın diye bir cevap bekliyorum kumaş leke kusmuş her tarafı üstüne üstlük yardımcı olmuyorsunuz sadece adınız varmış demek ki sizden böyle bir dönüş beklemezdim
