to read complaints and reviews, or file yours.Normod Koltuk Takımının ‘Kolay Silinebilir’ Sözü Yalanlandı, Kumaş Değişim Talebi Reddedildi
Normod’dan aldığımız koltuk takımını mağazada “kolayca silinebilir” denilerek, özellikle kumaşının leke tutmayacağı ifade edilerek satın aldık. Ancak koltuğun kumaşından basit bir çay lekesini dahi çıkarmamız mümkün olmadı ve yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyoruz.
Sipariş tarihimiz 24 Temmuz olmasına rağmen koltuk takımımız bize eksiksiz şekilde 14 Eylül tarihinde teslim edildi, çünkü berjerler eksik ayakla gelmişti. Buna rağmen firma, kendi sitesinde yer alan “1 ay dolmadan ücretsiz kumaş değişimi” vaadine rağmen, “1 ay dolmuş” diyerek kumaş değişimi talebimizi reddetti.
Mağazada verilen sözlü bilgilendirme ile ürünün gerçek performansı örtüşmüyor ve bu durum kendimizi yanıltılmış ve mağdur hissetmemize neden oluyor. Teslimat tarihimizi esas alarak, koltuklarımızın söz verdikleri gibi leke tutmayan veya en azından kolay silinebilen bir kumaşla ücretsiz şekilde değiştirilmesini, aksi halde bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Barbaros Bey. Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Normod olarak müşterilerimize sunduğumuz 30 günlük iade hakkı, ürünün teslim alınmasının ardından belirlenen koşullar çerçevesinde iade edilebilmesini kapsamaktadır. Ancak bu uygulamamız, ücretsiz kumaş değişimi hizmeti anlamına gelmemektedir. Kumaşlarımızın kolay temizlenebilir olması, her türlü lekenin koşulsuz olarak çıkarılabileceği veya kumaşın hiçbir şekilde leke tutmayacağı anlamına gelmemektedir. Lekenin türü, kumaş üzerinde bekleme süresi ve uygulanan temizlik yöntemi, temizlik sonucunu doğrudan etkileyebilmektedir. Ayrıca 5 yıllık Normod malzeme garantimiz iskelet, sünger ve çelik yay sistemini kapsamaktadır. Kumaşlarda kullanım sırasında oluşan lekelenmeler bu özel garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Bununla birlikte, üretim kaynaklı olabilecek kusurlara ilişkin talepler ayrıca incelenmektedir. Normod olarak sunduğumuz hizmetlerin kapsamını ve ürünlerimizin özelliklerini şeffaf biçimde paylaşmaya önem veriyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Sevgilerimizle. 💫
