to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bağlantı Parçası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Koltuk Kurulamıyor
Trendyol üzerinden Normod marka l koltuk satın aldım. Ürün 12 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı ancak sisteme giriş tarihi 14 Nisan olarak görünüyor. Koltuğu kurmaya başladığımda, iki parçayı birbirine bağlayan bağlantı elemanlarından birinin gözle zor fark edilecek şekilde kırık olduğunu gördüm ve bu nedenle koltuğu kuramadım.
Kurulum sırasında videoda gösterildiği kadar kolay olmadığını, üretim aşamasında birbirine bağlanacak parçalarda bariz bir girinti–çıkıntı uyumsuzluğu olduğunu da fark ettim. Kırık parçayı ve üretim hatasını gördükten sonra Trendyol asistan üzerinden Normod firmasına durumu ilettim, sorunlu küçük bağlantı parçasının tedarik edilmesini talep ettim. Teslimat kodum 10383485030, sistemde çözüm için 24 Nisan tarihi veriliyor ancak o zamandan beri net bir dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri tarafından da aranmadım. Sadece mesajımın Normod firmasına iletildiği söylendi ve hâlâ beklemekteyim.
Araştırmalarım sonucunda müşteri ilişkilerine ve memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm için özellikle Normod’u tercih etmiştim ancak süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur oldum, koltuğu kullanamıyorum. Kırık olan bağlantı parçasının bana acilen ve ücretsiz olarak gönderilmesini, sürecin de bilgilendirme yapılarak şeffaf biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sorunum çözüldü, teşekkür ederim.
Hakan Bey merhaba. Öncelikle iletişim sürecinde yaşanan aksaklık için tüm samimiyetimizle özür dileriz. Trendyol satış kanalımız üzerinden yapılan alışverişlerde, “Satıcıya Sor” alanı veya Trendyol Asistan üzerinden iletişim sağlanmaktadır. Bu doğrultuda yaşadığınız aksaklığın tekrar etmemesi adına geri bildiriminizi ilgili ekiplerimize ilettik. Ekiplerimizin sizinle gerçekleştirdiği görüşme sonrasında, yaşanan durumla ilgili gerekli aksiyonların alınmış olup tarafınızla mutabık kalınmıştır. İlginiz için teşekkür eder, güzel günler dileriz. 🙏🌸
