to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Katı Yaklaşım Ve Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşadım
Yıllardır Ankara Cepa AVM Nocturne mağazasından düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Özellikle e. Hanım’ın ilgisinden her zaman çok memnun kalıyordum. Ancak 27.11.2025 tarihinde saat 20.15 civarında yaşadığım bir olay nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
O gün mağazada farklı bir personel ilgilendi. Bir ürünü alıp evde deneyip, ailemin de fikrini aldıktan sonra beğenmezsem iade edebileceğimi düşündüğümü, bu nedenle net karar veremediğimi belirttim. Ürünün abiye değil, internet sitenizde de abiye olarak geçmeyen normal bir elbise olduğunu özellikle ifade ettim. Buna rağmen mağazada iade olmadığı, sadece değişim yapılabildiği şeklinde net ve katı bir cevap aldım.
Uzun süredir Nocturne müşterisi olmama rağmen, bu yaklaşımdan ve iletişim tarzından dolayı kendimi değersiz hissettim ve bu saatten sonra mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren, durumu açıklayan ve mağaza personelinin müşteriye yaklaşımını gözden geçiren bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
