Noa Coffee Unuttuğum Eşyamı Çöpe Atmışlar

Noa Coffee Kocaeli Yahyakaptan şubesinde bir etkinlik sonrası eşyalarımızı toplarken, roll up reklam panosu kılıfıyla birlikte kafe içinde unutmuşuz. Şube çalışanları daha sonra beni arayarak eşyamı unuttuğumu söylediler, ben de iki kez kafeye giderek teslim almak istedim.

Her gidişimde eşyamı bulamadıklarını söylediler, ardından depoyu temizlediklerini ve muhtemelen çöpe atılmış olabileceğini ifade ettiler. Sonrasında başka bir depoları olduğundan bahsedip oraya da bakacaklarını ilettiler, fakat en sonunda roll up reklam panosunu bulamadıklarını ve atılmış olabileceğini söylediler. Bu kadar büyük ve dikkat çekici bir reklam panosunun bu kadar kolay “çöpe atılmış olabilir” denilerek geçiştirilmesini, eşyama gösterilen özensiz yaklaşımı ve net bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum.

Kafede unutulan ve kendilerinin de teyit ettiği bu kadar büyük bir reklam panosunun kaybolması veya çöpe atılması, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesiyle geçiştirilemez. Unutulan eşyaya sahip çıkılmaması, kayıt altına alınmaması ve sonrasında “atılmıştır” denilmesi hem kurumsallığa hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur.

İlgili şubenin bu konuda sorumluluk almasını, roll up reklam panomun bedelinin karşılanmasını ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin eşyalarıyla ilgili daha dikkatli ve özenli bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.