Nkolay’da Kredi Yapılandırma Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Sürekli Arama Baskısı

03.07.2026 tarihinde Nkolay müşteri hizmetlerini arayarak ihtiyaç kredimi yapılandırmak istediğimi belirttim. Yapılandırma birimine aktarıldım; borcum kontrol edildikten sonra %4,99 faiz oranı ile 24 ay vadeli yapılandırma talebimin onaylandığı söylendi. Ayrıca, yapılandırma işlemi tamamlanana kadar hesabıma para girişi olmaması gerektiği, aksi durumda sürecin bozulabileceği ifade edildi. Bu nedenle diğer kredim de gecikmeye düştü.

Aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen mobil şubeden kontrol ettiğimde herhangi bir yapılandırma görünmeyince tekrar aradım ve bu kez kredimin yapılandırmaya uygun olmadığı söylendi. 03.07.2026 ile 23.07.2026 tarihleri arasında defalarca arayarak borcumu yapılandırmak istediğimi net bir şekilde belirtmeme rağmen, banka politikaları gerekçe gösterilerek talebim sürekli olumsuz sonuçlandı. Yazılı açıklama talep ettiğimde tarafıma bir form linki gönderildi; onu da doldurdum ancak bu başvuruma da olumsuz dönüş yapıldı.

Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları bankada mevcut olmasına rağmen, KVKK kapsamında talep ettiğim halde bu kayıtları benimle paylaşmayarak süreci adeta yokuşa sürüyorlar ve resmi bir yazılı açıklama da vermiyorlar. Kredimi yapılandıramadıkları gibi, her gün gecikme birimleri tarafından en az 15 farklı numaradan aranarak ödeme yapmam yönünde baskı altında bırakılıyorum. Görüşmelerde ya “bugün ödeme yapacaksınız” ya da “10 gün sonrasına mutlaka ödeme sözü vereceksiniz” şeklinde dayatmalarda bulunuluyor. Ödeme gücüm olsa zaten gecikmeye düşmeyeceğimi, üstelik iki ay öncesine kadar taksitlerimi birer ay önceden düzenli olarak ödediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu tavır devam ediyor.

87733938 numaralı ihtiyaç kredim için ilk aramamda sözlü olarak onayladıkları %4,99 faizli 24 ay vadeli yapılandırmanın, verdikleri söz ve bilgilendirmeye uygun şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili diğer resmi kurumlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.