Nkolay Sanal Kartta 10.000 TL İade Edilmiyor Ve Kullanılamıyor

24.03.2026 tarihinde saat 19:50 civarında Nkolay uygulaması içindeki sanal kartımla bilet almak için yönlendirildiğim Passolig sayfası üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Bilet satın alma işlemi gerçekleşmeyince sistem beni bu kez kredi kartımla internet üzerinden alışveriş yapmaya yönlendirdi ve ben de bu şekilde alışverişimi tamamladım. Ancak Nkolay, bu süreçte kartımdan çekilen 10.000 TL’yi sanal karta yüklemiş ve bu tutarın bana iade edilmeyeceğini iletmiştir.

Konu ile ilgili olarak Nkolay müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde, sanal kart olduğu için sadece onların yönlendirdiği yerlerde ve karekod ile ödeme yapabileceğim, sanal kart olduğu için iade veya iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Ayrıca hesabı kapatmak istediğimde, içindeki paranın sıfırlanacağı ve bu parayı da alamayacağım ifade edildi. Yani hem kullanamadığım bir bakiyem var hem de iade talebim hiçbir şekilde karşılanmıyor.

Nkolay’ın yönlendirmeleri sonucu gerçekleşen bu süreçte, kartımdan çekilen 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya bu tutarı serbestçe kullanabileceğim, mağduriyetimi tamamen giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.