Nkolay Hesabım Bilgisiz Bloke Edildi Ve ATM'den Yatırılan 5.000 TL Hesaba Yansımadı

19.03.2026 tarihinde saat 17.00–17.25 arasında İş Bankası’na ait Beyazlar, Samlı Hacı Ökkeş CD. No:82A, 27070 Şahinbey/Gaziantep adresindeki ATM’den Nkolay hesabıma bağlı bankamatik kartım ile 5.000 TL yatırdım. İşlem ATM’de başarılı görünmesine rağmen tutar Nkolay hesabıma yansımadı ve mobil bankacılığa girdiğimde bakiyemde görünmedi. Hesap bilgilerimde 9499 ile biten Iban numarasına ait hesabımı kullanıyorum.

Bunun üzerine Nkolay müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabıma bloke konulduğu için paranın yansımadığını söylediler. Ancak hesabımın blokeli olduğuna dair bana öncesinde ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mobil bankacılığa da sorunsuz şekilde giriş yapabiliyorum, hiçbir yerde hesapta bloke olduğuna dair bir uyarı göremedim. Her şeyi aktif ve sorunsuz kullandığım bir hesabıma bu şekilde sessizce bloke konulması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri temsilcisine bloke sebebini sorduğumda kendilerinin göremediğini, sadece ilgili birime talep oluşturabildiğini, kısa sürede dönüş sağlanacağını belirtti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın bloke edilmesi ve yatırdığım 5.000 TL’nin bayram üstü asker olan kardeşime göndermek üzereyken hesabımda bekletilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Nkolay’dan, hesabıma konulan blokenin gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve İş Bankası ATM’sinden yatırdığım 5.000 TL’nin gecikmeden, eksiksiz olarak hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve tarafıma dönüş sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.