to read complaints and reviews, or file yours.Nkolay ATM'den Para Çekememe Ve Mağduriyetin Giderilmemesi
Aktif Bank'ın dijital uzantısı olan Nkolay'ın müşterisiyim. Taahhüt ettikleri şey, herhangi bir banka ATM'sinden ücretsiz para çekme kolaylığıydı. 23/04/2024 tarihinde saat 10:22'de İzmir, Buca, İnönü Mahallesi, 677/19. Sokak, 123 adresindeki PTT ATM'sinden 5000 TL çekmeye çalıştım. Fakat ATM'den paramı alamadım. Nkolay internet bankacılığındaki hesap hareketlerime baktığımda, hesabımdaki para kolaylıkla silinmiş ve çekildi olarak gösterilmiş. Resmi tatil olduğundan dolayı bonodaki paramı bozduramadığım için diğer bankadaki faizli ek hesaplarıma başvurmak durumunda kaldım ve Aktif Bank Nkolay ile PTT ATM tarafından mağdur edildim. Nkolay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde; mağduriyetimin Aktif Bank Nkolay aracılığıyla gerçekleştiğini, taahhüt ettikleri şekilde paramı çekemediğimi, bir sorun varsa bile kendilerinin çözmesi gerektiğini, mağdur olanın kendi müşterileri olduğunu söylememe rağmen bir şey yapamayacaklarını, paranın çekildi olarak göründüğünü ve kamera incelemesi yapılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yasal süreç başlatacağımı ifade ettim. Aktif Bank veya PTT, 5000 TL'mi iade edin.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Nkolay paramı iade etti, süreç keşke bu kadar uzamasaydı olabilecekler önceden öngörülüp çözüm sunulabilirdi yine de teşekkür ederim
