to read complaints and reviews, or file yours.N Kolay Sanal Kartına Yükleme Başarısız, 4000 TL Akbank’tan Çekildi Ve İade Edilmedi
19.12.2025 tarihinde n Kolay sanal kartıma 4.000 TL yükleme yapmak istedim, işlem sistemde başarısız görünmesine rağmen bu tutar Akbank Axess kartımdan çekildi. N Kolay hesabımda bu tutar hiçbir şekilde görünmedi.
Yaşadığım sorun sonrası önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım, işlemin onaylandığını ve karşı tarafla, yani n Kolay ile görüşmem gerektiğini söylediler. N Kolay müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin başarısız olduğunu, konunun Akbank ile ilgili olduğunu ve Akbank’ı aramam gerektiğini belirttiler. Tekrar Akbank’ı aradığımda bu kez işlemin başarılı olduğunu, paranın n Kolay tarafına geçtiğini ifade ettiler.
Yaklaşık 13 gündür her iki tarafla da defalarca görüştüm, her aradığımda sadece talep oluşturuluyor, “aciliyet bildirdik” deniliyor ancak ne n Kolay sanal kartıma yükleme yapıldı ne de kredi kartımdan çekilen 4.000 TL tarafıma iade edildi. Ekstrede bu işlem açıkça görülmesine rağmen somut bir çözüm üretilemiyor.
Hem kartımdan çekilen 4.000 TL’nin derhal iade edilmesini hem de sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
N Kolay sanal kartıma 19.12.2025 tarihinde saat 10:34 civarında n Kolay mobil uygulaması üzerinden 4.000 TL yükleme işlemi yaptım. İşlem ilk etapta başarılı göründü, kısa bir süre sonra ise başarısız olarak güncellendi. Buna rağmen 4.000 TL tutarındaki harcama Akbank Axess kredi kartımdan çekildi.
Akbank ile görüştüğümde işlem kayıtlarında ödemenin başarılı olarak göründüğü, paranın ilgili kuruluşa geçtiği ve bu işleme ait provizyon numarasının 194808 olduğu bilgisi verildi. N Kolay tarafıyla yaptığım görüşmelerde ise 5203849 numaralı bildirimime istinaden “19.12.2025 tarihinde 4.000 TL’lik yükleme talimatı girdiğim, bu işlemin başarısız olduğu ve kartımdan ‘başarısız topup tahsilatı’ açıklaması ile tutarın geri alındığı” söyleniyor. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda tutarın geri yansıtılmadığını, 19 Aralık 2025’ten bu yana herhangi bir iade yapılmadığını net şekilde görüyorum.
Ayrıca bu 4.000 TL’lik tutarın kredi kartı ekstreme yansıyan borcunu da 30 Ocak tarihinde ödedim, yani kullanamadığım bir işlem için hem kartımdan para çekildi hem de borcunu ödemek zorunda bırakıldım. N Kolay müşteri hizmetlerini her aradığımda yeniden talep açılıyor, ancak ben artık yeni talep numarası değil, paramın iadesini görmek istiyorum. Hem banka hem n Kolay tarafı arasında sıkışmış durumdayım ve 19 Aralık’tan bu yana mağduriyetim giderilmedi.
N Kolay sanal kartıma yüklemeye çalıştığım ve kredi kartımdan çekilen 4.000 TL’nin, ödediğim ekstreme de gerekli düzeltmeler yapılarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve işlemin detaylı şekilde incelenerek net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Not: ekstre bilgimi ek olarak ekledim...
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
19/12/2024 den beri aynı şey sonuç yok ortada
Çözüm halen yok hem arayıp hem de internet üzerinden talep açtım halen aynı olumsuzluktan başka bir şey değil 19/12/2025 sonuç aynı
Merhaba paranızı alabildiniz mi? Aynı durumu yaşıyorum.