Hesabımdaki Bakiyeye Erişemiyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

Nkolay Dijital Hesabımda 6450 TL bakiye bulunmasına rağmen, kullanılabilir bakiye 0 TL olarak görünüyor. 11 Eylül’de fark ettiğim bu sorunu hem müşteri temsilcisini arayarak hem de uygulamanın iletişim bölümünden yazarak bildirdim. 5025862 numaralı bildirimim ve Mersis No: 0225055364400017 ile başvurum olmasına rağmen, 4 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte hesabımdaki paraya acil olarak ihtiyacım oldu, fakat tüm uyarılarıma rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Hesabımda görünen 6450 TL’nin tamamı bana ait, sadece bloke olduğu söylendi. Fakat nedenini sorduğumda, blokenin nedeninin olmadığı ve çözülebilir olduğu belirtildi ve hesabımda borç ya da otomatik ödeme talimatı bulunmamaktadır.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, hesabımdaki bakiyenin kullanılabilir hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.