to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz Hesap Kapatma Ve Yetkisiz Para Çekimi
Nkolay internet bankacılığı üzerinden kullandığım krediyle ilgili olarak yaklaşık iki haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendi talimatım olmadığı halde hesabımdan para çekilip kredim kapatılıyor ve ardından “vermiş olduğunuz talimat üzerine kredinizi kapattık” şeklinde bilgi veriliyor. Bu durum aynı şekilde iki kez tekrarlandı ve her seferinde krediyi yeniden açtırmak zorunda kaldım.
Bugün ise çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, hiçbir gerekçe açıklanmadan “üst yönetim kararıyla hesabınızı kapatıyoruz, sizinle artık çalışmayacağız” denildi. Herhangi bir somut neden, yazılı bildirim ya da itiraz edebileceğim bir kanal belirtilmedi. Devam eden bir kredim varken, gerekçe gösterilmeden hesabımın kapatılması ve “artık çalışmayacağız” denmesi, hem finansal açıdan hem de güven açısından beni çok zor durumda bırakmaktadır.
Hesabımın yeniden açılmasını, kredi işlemlerimin sorunsuz şekilde devam ettirilmesini ve hesabımın gerekçesiz kapatılması ile tarafıma “artık çalışmayacağız” denmesine ilişkin yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numarası 7724166'dır.
Gelişme
Aktif Bank Ne Kolay hesabım 14.04.2026 tarihinde, Ne Kolay POS’um ise 16.04.2026 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı. Her iki ürünümde de herhangi bir bloke veya sorunlu bir tutar bulunmamasına rağmen bana sadece “üst kurul kararıyla sizinle artık çalışmayacağız” denildi.
Ne telefonla ne de e‑posta veya SMS yoluyla yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Hangi somut gerekçeyle böyle bir karar alındığını bilmeden, bir anda tüm hesaplarımın kapatılması hem işleyişimi olumsuz etkiledi hem de bankaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu şekilde gerekçesiz, tek taraflı ve açıklamasız işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Aktif Bank’tan, Ne Kolay hesabımın ve Ne Kolay POS’umun hangi yasal ve somut sebeplerle kapatıldığına dair, imzalı ve resmi nitelikte, detaylı bir yazılı açıklama talep ediyorum. Artık bu banka ile çalışmak istemiyorum ancak bu süreçte hakkımda alınan kararın dayandığı gerekçeleri açık ve şeffaf bir şekilde bilmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
