45 Günlük Kurye Sürecine Rağmen Hesabım Bloke Ve Müşteri Olamıyorum

N Kolay mobil uygulaması üzerinden müşteri olmak için yaklaşık 45 gündür uğraşıyorum ancak hâlâ müşteri olamadım. İlk kayıt denememde, şifre oluşturma aşamasında birkaç kez yanlış giriş yaptığım için, herhangi bir açıklama yapılmadan hesabım bloke edildi. Uygulamaya daha hiç giriş yapamadan bu sorunla karşılaştım ve uzun süredir erişim sağlayamıyorum.

Başvurumu Ankara’dan yaptım ve süreci kurye üzerinden ilerlettim. Kurye evime gelip işlemleri tamamlayalı yaklaşık 15 gün oldu ancak buna rağmen hesabım hâlâ aktif edilmedi, müşteri olamıyorum. Şifre alabildim ama buna rağmen sistem beni müşteri olarak tanımıyor ve sürekli sorun yaşamaya devam ediyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim. Gelen geri dönüşlerde kimlik ve selfie gibi belgeler talep edildi. Bu süreç hem çok uğraştırıcı hem de gereğinden fazla uzatıldı. Basit bir kayıt işlemi için bu kadar oyalayıcı ve karmaşık bir süreç yaşamak can sıkıcı olduğu gibi bankaya olan güvenimi de zedeliyor.

Hesabımın neden bloke edildiğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, kurye süreci de tamamlanmış olmasına rağmen halen müşteri olamamamın nedeninin açıklanmasını ve hesabımın/üyelik sürecimin bir an önce tamamlanarak hesabımın açılmasını talep ediyorum.