Yetkili Servisin Onayı Olmayan Otomatik Bagaj Kapağı Kırıldı Ve Sorumluluk Reddi

2023 yılı Aralık ayında İstanbul Kuzey Nissan yetkili servisinden sıfır kilometre Nissan Qashqai Sky Pack paket araç satın aldım. Özellikle açılır bagaj kapağı olan bir araç istediğim için, bu özellik için ayrıca yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım ve araç Aralık ayında tarafıma teslim edildi. Araç teslim edilirken otomatik bagaj kapağının sonradan takılan bir aksesuar olduğu, Nissan onaylı olmadığı ya da garanti kapsamı ile ilgili herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı.

30 Mayıs Cumartesi günü saat 16.30 sularında, bayram tatili sırasında araçtan valizlerimizi indirirken bagaj kapağının amortisörü tek taraflı kırıldı ve bagaj kapağı eşimin ve benim sırtıma doğru düştü. Tek taraflı kırıldığı için çok sert bir düşme olmadı ve şans eseri yara almadan atlattık; ancak olayın yarattığı tehlike ve güven kaybı bizim için son derece rahatsız ediciydi.

Olay sonrasında durumu İstanbul Kuzey Nissan yetkili servisine ilettiğimde, konunun muhatabının kendileri olmadığını, amortisör firması ile görüşmem gerektiğini söylediler ve bu sırada otomatik bagaj kapağının sonradan takılan bir aksesuar olduğunu ilk kez öğrendim. Ardından amortisör firması ile görüştüğümde, garanti süresinin 1 yıl olduğunu ve bu nedenle parçanın garanti kapsamı dışında kaldığını belirttiler. Tekrar Kuzey Nissan yetkili servis ile görüştüğümde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler ve takılan parçanın Nissan tarafından onaylı bir aksesuar olmadığı tarafıma iletildi.

Tüm bu süreçte Nissan Müşteri Hizmetleri’nden A*** Hanım’a da durumu aktarmama rağmen, herhangi bir açıklama yapılmadan şikayetim adeta yok sayıldı. Aracım hâlen garanti kapsamındadır ve garantisi 2026 yılı Aralık ayına kadar devam etmektedir. Araç tesliminde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, Nissan onayı olmayan bir aksesuarın yetkili servis üzerinden takılmış olması ve sonrasında yaşanan bu tehlikeli arızada hiçbir sorumluluk üstlenilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Aracımın garanti süresi devam ederken, yetkili servis tarafından yönlendirildiğim ve ekstra ücret ödediğim bu otomatik bagaj kapağı amortisörünün, yaşanan kırılma nedeniyle tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, alacağım cevaba göre yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım.