Serviste Araç Yeniden Hasarlı Çıktı Ve Sorumluluk Reddi

Aralık 2025’in son günlerinde Bodrum’daki Gülan Nissan bayisinden sıfır kilometre 2025 model Nissan Qashqai 1.3 Sky Pack satın aldım. Geçen hafta sağ kapıyı beton bir bariyere görmeden çarpma sonucu oluşan hasar nedeniyle 02.02.2026 tarihinde Bodrum/Muğla’daki Nissan servisine başvurarak kapı değişimi ve onarım talebinde bulundum. Aracımı servise sorunsuz, dış gövdesinde ve iç döşemesinde çizik bulunmayacak şekilde teslim ettim.

Aracımın onarımının tamamlandığı bilgisi üzerine 06.02.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, tamir edilen kapı bölgesinde çizikler ve göçükler olduğunu, ayrıca aracın iç döşemesinde de daha önce bulunmayan çizikler oluştuğunu gördüm. Bu durumu anında servisteki yetkililere iletmeme rağmen, “Bu hasarların bizden kaynaklandığını nereden bileceğiz” şeklinde son derece rahatsız edici bir yanıt aldım ve aracı servise sorunsuz teslim ettiğimi, aynı şekilde sorunsuz olarak geri almak istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir sorumluluk almak istemediler.

Onarım bedeli kasko poliçem tarafından karşılanmış olsa da, yetkili servise güvenerek teslim ettiğim aracımı bu şekilde yeniden hasarlı ve özensiz bir biçimde geri almak zorunda bırakılmam ve sorunumu ilettiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Nissan müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci detaylarıyla aktardım, yalnızca bir şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ve şu ana kadar somut bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Aracımın servise bıraktığım andaki durumuna uygun şekilde, kapı ve iç döşeme dahil tüm hasarlı ve çizikli bölgelerinin yeniden ve kusursuz biçimde, hiçbir ek maliyet yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bodrum’daki ilgili bayi ve servis çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.