Yeni Nissan Juke’da Kapı Altı Parçasının Düşmesi Ve Garanti Sorunu

2025 model Nissan Juke aracımı 5 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki Nissan Mar Grup bayisinden sıfır olarak teslim aldım. Aracı aldıktan sadece 9 gün sonra, 14 Şubat’ta Bahçelievler’e gittiğim gün, kapı altındaki plastik parçanın düştüğünü fark ettim. Herhangi bir çarpma, sürtme ya da darbe olmamasına rağmen bu parçanın yolda, muhtemelen otobanda seyrederken düştüğünü anladım.

Aracı yetkili servise götürdüğümde, bu parça için benden yaklaşık 16 bin lira talep edildi ve bu bedelin sadece kapı altı plastik parçanın değişimi için olduğu söylendi. Sıfır alınmış, henüz 10 günlük bir araçta böyle bir parçanın kendiliğinden düşmesini kabul edilemez buluyorum. Buna rağmen yetkili servis çalışanlarının yaklaşımı son derece ilgisiz ve alaycıydı, adeta “böyle almış olmayasınız” diyerek konuyu geçiştirdiler.

Nissan müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir destek alamadım. Darbe izi olmadığını ve çarpma yaşanmadığını defalarca belirtmeme rağmen, “çarpılmıştır” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Henüz çok yeni olan aracımda, kullanıcı hatası olmayan bu problem için benden talep edilen fahiş ücretin iptal edilmesini ve bu parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yetkili servis çalışanlarının tavrıyla hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.