Nissan Juke Sıfır Araçta Arıza Ve Yetersiz İkame Araç Desteği Nedeniyle Mağduriyet

28.09.2025 tarihinde, 5 ay önce sıfır olarak aldığım Nissan Juke (plaka: 33 ban 796) aracımda akümülatör kasnağı ve kayışında firma kaynaklı bir arıza meydana geldi. Yetkili servis, parçaların yurt dışından geleceğini ve 20-25 iş günü sürebileceğini, parça montajı sonrasında da aracımın hemen teslim edilmeyebileceğini iletti.

Nissan firmasının sunduğu çözüm ise yalnızca 3 günlük ikame araç sağlamak oldu. Sonrasında ise 10 gün boyunca beklememi, bu sürede servisin ekspertiz raporu hazırlayıp genel merkeze göndereceğini ve onaylanırsa ikame araç verileceğini söylediler. Ancak işim gereği Mersin’de çalışıyor, Adana’da yaşıyorum ve iş yerimden izin alma şansım yok. Aramadığım yetkili kalmadı, fakat herkes “prosedür böyle” diyerek yardımcı olmuyor. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, tamamen firma kaynaklı bir arıza nedeniyle mağdur ediliyorum ve elim kolum bağlı kaldı.

Nissan’dan beklentim, mağduriyetim tamamen giderilene kadar kesintisiz ikame araç desteği sağlanması ve sürecin hızlandırılmasıdır. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.