to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometre Araçta Radyatör Arızası Ve Çözüm Bekleyişi
08/07/2025 tarihinde Çorlu Nissan ATM Otomotiv Yetkili Satış ve Servis Bayisi'nden aldığım Nissan Qashqai 1.3 Dig-t Sky Pack aracımı, 70 km mesafedeki evimin otoparkına çektikten 40 dakika sonra, aracın durduğu yerde motor suyunu radyatörden boşaltmış halde buldum. 7/24 yol yardımını çağırdıktan sonra aracım aynı gece servise çekildi ve 09/07/2025 tarihinde servis tarafından radyatörün patlak olduğu raporlanıp Nissan Türkiye'ye iletildi. Aynı gün saat 13:54'te Nissan Türkiye müşteri hizmetlerine aracın iadesi için başvuruda bulundum. Talebimi alıp saat 17:48'de tekrar görüştüğümde, Çorlu Nissan ATM Otomotiv Yetkili Satış ve Servis Bayisi'nden aracın radyatörünün arızalı olduğunun ve kullanıcıyla ilgili bir sorun olmadığının bilgisini aldıklarını söylediler. Aracımı pazar günü yolculuğa çıkacağım için, bu hafta tatil sonrasını beklemeden araç lazım diye aldım; fakat dün, sıfır arabanın arızalı olduğunu bildikleri halde hâlâ dönüş yapılmadı. Kendi verdikleri arızalı aracın benimle alakası olmadığı halde, anlık halledilebilecek bir şeyi 'süreç var' deyip paranızla arızalı araba verip sizi peşinden koşturuyorlar. Ne servisten ne de Nissan Türkiye'den ikame araç teklifi bile gelmedi. Verdikleri bozuk arabanın peşinden koşmak zorunda kalıyorum, sanki ben bozmuşum gibi davranılıyor. Satış sırasında bayiide satış temsilcileri çok yardımcı oldu. Araç arızası da çabuk raporlandı, yani suçsuz olduğum hemen ispatlandı; fakat şu an arabasızım ve Nissan'ın arızalı arabasını geri alıp yenisini vermeyi ne için beklediklerini anlamış değilim. Yetkililerin süreci hızlandırmasını ve bir an önce parasını verdiğim sıfır aracın bedelini geri istiyorum.
12/07/2025 tarihince aracın radyatörü değiştikten sonra düzelmiş olduğunu aracı istersem alabileceğim söylendi, arabanın radyatöründe üretim hatası olduğu tespit edilmiş. Cayma hakkımı 09/07/2025te hem Nissan Türkiye'ye hem Nissan ATM Bayii'ne sözlü bildirip yazılı dilekçe olarak da Nissan ATM'ye mail olar bildirmiştim. Nissan ATM serv müdürü de telefonda araç yapıldıktan 9 gün sonra mecbur almam gerektiğini almazsam da ihtarname çekeceklerini söylediler, sizin hakkınızı kullanmak istediğimizi anlamaktansa daha çok verdikleri bozuk aracı size zorla geri aldırmaya çalışacak kadar cüretliler. Koskoca firmalar ama yazık marka değerlerini bu şekilde kaybediyorlar. Üretim hatası radyatör olup hem mağdur edip hem de yasal hakkı kullanmaya engel olmaya çalışıyorlar. 14/07/2025 tarihinde cayma hakkımı avukat aracılığıyla noterden tekrar yaptım, kaç gündür bekliyorum bu zamana kadar olan yanlışların bundan sonra telafi edip bir an önce para iadesinin gerçekleşmesinin diliyorum.
1 hafta geçti 1 adım ilerleme maalesef yok, Nissan ATM bizlik bir şey yok deyip Nissan Merkeze yönlendirdikten sonra 1 hafta boyunca neredeyse her gün aradım benimle ilgilenen müşteri temsilcisine direk bağlandığımda muhatap olabildim ama başka temsilci çıkınca dönüş yapılacak denilip hiç dönüş gelmedi. 18/07/2025 tarihinde aradığımda 2 bakım hediye edelim teklifi geldi halbuki ben zaten ilk gün sözlü olarak hem Nissan ATM bayiine hem de Nissan Merkeze sözlü olarak daha sonra da 2. Gün yazılı olarak Nissan ATM ye dilekçe ile ardından aracın iadesini 14/07/2025 te de Nissan Merkeze avukat ile noter aracılığı ile ihtarnamede gönderdik. Yani siz hakkınızı nasıl savunursanız savunun hiçe sayıyorlar. 70 km'de bozulan ve radyatör üretim hatası raporu olan bir aracı geri almak için insanı arabasız bırakıp bekletiyorlar. İyi niyetle yaklaşsanız da iade yerine aracın yenisini de isteseniz sizi peşlerinde koşturuyorlar tüketici haklarını ve hukuku içe sayıyorlar.
05/08/2025 halen bir adım ilerleme yok. Arabulucu devreye girdi fakat ona da değişim için onay beklendiği söylendi. Müşteri memnuniyeti, Tüketici Hakları hiç umurlarında değil çünkü göz göre göre hatalı bir aracı satıp hatayı telafi etmek istemeyen karşısındaki müşteriyi yıldırmaya çalışan bir sistem var. Kimse bizim gibi ellerine düşmesin milyonlar verip arkasından koşmasın.
Arabulucuk davası ile sonuçlanan bu olayda Nissan araç değişimi olursa 3 ay süreceğini söyledi, seçenek olarak değer kaybı olmadığı halde mağduriyet için belli bir meblağ teklif ettiler, aracın test edildiği ve sorun çıkarmadığı bildirildi. Sonucu belli raporu belli bir olayın sonuçlanması 40 gün sürdü, bekletebildiği kadar beklettiler bu kadar uzun kesinlikle sürmemesi gerekir. Değişim hakkını kullanmak için aylarca beklemeniz gerekiyor araba da lazımda bekleme lüksünüz maalesef yok. Tek olumlu şey avukatımın söylediği 'Nissan'ın avukatı çok ılımlıydı' sözü ve avukatlar devreye girince her şey çok çabuk çözüldü.
Araç 820 km olunca bu sefer de motor arıza lambası yaktı ve servise gitti. Üst oksijen sensörünün bozuk olduğu tespit edildi parça da 1 ay sonra gelecekmiş. 0 araçta 70 km'de radyatör patladı 820 km'de oksijen sensörü bozuldu ki benzinli araçta bu km'de oksijen sensörü bozulması kabul edilebilir bir durum değil parça da koskoca Türkiye'de yok. Araç alırken bu yaşananları dikkate almanızı öneririm.
Geçen yıldın kullanıyorum yeni kasayı ama herhangi bir kronik rahatsızlık yaşamadım bu da sana denk gelmiş