Termostat Arızası Garanti Kapsamı Dışında Ve İkame Araç Bilgisi Çelişkili

25.08.2026 tarihinde 59 rl 800 plakalı 2022 model Nissan Qashqai aracımı 60.000 km bakımı için Çorlu ilçesinde bulunan ATM Plaza servisine götürdüm. Yaklaşık yarım saat sonra aranarak araçta termostat arızası olduğu ve parçanın değişmesi gerektiği söylendi.

Aracımın Hdi Sigorta üzerinden, yine bu servis tarafından düzenlenmiş uzatılmış garantisi olduğunu belirttim ve işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Görüşme sonrasında garanti birimiyle dosya açtıklarını, ancak arızanın plastik aksamla ilgili olduğu gerekçesiyle Hdi Sigorta’dan olumsuz dönüş aldıklarını telefonda ilettiler. Bu durum, uzatılmış garanti yaptırmanın boşa olduğu hissine kapılmama sebep oldu. İlgili poliçe numaram 5835******65-9’dur.

Servisten yetkili kişi beni tekrar arayarak parça siparişini geçip geçmemeleri gerektiğini sordu, ben de onayladım. Parçanın ellerinde olmadığını, İtalya’dan tedarik edileceğini ve 1 ile 3 ay arasında gelebileceğini, bu süre zarfında da aracımın serviste kalacağını belirttiler. Evim ile iş yerim arasındaki mesafe yaklaşık 30 km ve ikinci bir aracım bulunmuyor.

İkame araç talebim için genel merkezi aradığımızda başta 7 iş günü sonra ikame araç alabileceğim söylendi. Ancak aracı teslim alacağımız gün, uzatılmış garantilerde ikame araç verilemeyeceği ve daha önce verilen bilginin yanlış olduğu yönünde bir telefon aldık. Bu çelişkili bilgilendirme de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Nissan gibi bir markanın termostat gibi kritik bir parçayı stoklarında bulundurmaması, arızanın garanti kapsamına alınmaması ve ikame araç konusunda verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Termostat arızasının uzatılmış garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve araçsız kaldığım süre için ikame araç veya mağduriyetimi giderecek çözüm sağlanmasını ivedilikle talep ediyorum.