to read complaints and reviews, or file yours.Nissan Yetkili Servisinde Gecikme, Eksik Tamir Ve İkame Araç Sorunu
Nissan Qashqai aracımla küçük bir kaza sonrası 19 Kasım’da Çorlu Nissan ATM servisine teslim ettim. Aradan 63 gün geçmesine rağmen aracımı hâlâ düzgün bir şekilde teslim alamadım. Üstelik bu uzun bekleme süresinin sonunda aracı bana teslim etmeye kalktıklarında karşılaştığım tablo kabul edilebilir değildi.
Aracın koltuk kılıfları yağ içindeydi, sigorta kutusu kapağı yoktu, ön sol koltuk sanki delici bir şeyle yırtılmıştı. En önemli sorunlardan biri de kaput ayarlarıydı; bir tarafta aralık neredeyse yokken diğer tarafta dört parmak girecek kadar açıklık vardı. Yapılan işçilik son derece özensiz, ustalık kalitesi ise hiç yoktu. Usta başını çağırdıklarında ise kişinin ayakta durmakta zorlandığını, düzgün konuşamadığını ve son derece ciddiyetsiz bir tavır içinde olduğunu gördüm. Sesler yükselince de üslupları kabalaşmaya başladı.
Tüm bu süreçte 40 iş günü dolmasına rağmen bana ikame araç vermeleri gerekirken bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Plakası 34 bsm 11 olan aracım için garanti kasko kapsamında işlem yapmalarına ve ücretlerini almalarına rağmen işi eksik ve hatalı şekilde teslim etmeye çalıştılar. Serviste T**** Hanım ve D**** Hanım ile, hasar bölümü sorumlusu ile görüştüm; ayrıca Nissan genel müdürlük ile de 4 kez görüşmeme rağmen sadece yetkili servisi arayıp bilgi vermekle yetindiler, fiilen hiçbir çözüm sunmadılar.
Aracımın en kısa sürede, hatasız, eksiksiz, işçilik ve kaporta ayarları düzeltilmiş şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu süreç tamamen sonuçlanana kadar tarafıma ikame araç verilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin Nissan tarafından ciddiyetle ele alınıp giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Kasım 2025 tarihinde Nissan Qashqai 1.3 Sky Pack aracımla ufak bir kaza yaptım ve aracımı Çorlu Nissan ATM servisine teslim ettim. Aradan 70 günü aşkın süre geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve süreç boyunca hem işçilik hem de yaklaşım anlamında ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaklaşık iki hafta önce aracın hazır olduğu söylenerek servise çağrıldım. Aracı görmeden önce bazı evrakları imzalattılar, sonrasında aracı teslim aldığımda gaz verip geri vitese aldığımda aracın şiddetli bir şekilde titrediğini fark ettim. Kaput aralıkları normalden çok daha açıktı, koltuklar yağ ve pas içindeydi, aracın 450 km kullanıldığını gördüm, kamera kablosunun söküldüğünü ve ön şoför koltuğunun yırtıldığını fark ettim. Bu durumda aracı kabul etmeyeceğimi belirterek geri verdim. Hafta sonu oldukları için “işlem olmaz, pazartesi getirin” denildi, ben de bu söyleme güvenerek aracı tekrar teslim aldım ve pazartesi günü yeniden servise bıraktım.
Bu süreçte kasko üzerinden işlem yapıldı, başta kasko tarafından 14 gün ikame araç verildi, sonrasında ikame araç geri alındı. Servisle 30’dan fazla, Nissan genel müdürlük ile de benzer sayıda görüşme yapmama rağmen süreç bir türlü sağlıklı ilerlemedi. 45 iş gününü geçtiği için ikame araç talep ettiğimde ise daha önceki dosyanın kapatıldığını, yeni dosya açıldığı için ikame araç veremeyeceklerini söylediler.
Aracım şu anda hâlâ serviste ve ne zaman düzgün şekilde teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Aracımın hiçbir titreme, montaj hatası, koltuk yırtığı, iç kirlenme ve benzeri kusur olmadan, hatasız şekilde teslim edilmesini, onarım süreci daha da uzayacaksa yeniden ikame araç verilmesini ve bu süreçte çalışan personelin daha saygılı, samimi ve kaba olmayan bir üslupla iletişim kurmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aracımın fabrika çıkışına en yakın şekilde, eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Bülent G.. , Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Gülümseme hattımı bir işe yaramayan hiçbir geri dönüşü olmayan bir Nissan şikayet hattı 15 kez aradım Tekraryazayım 15 kez aradım dinleyip servisi arayıp dönelim dediniz yine servisi aratıp beni dahada strese soktunuz bir çözüm bir umut bile vermediniz sizi de Japonya ve Avrupa genel müdürlüklerine şikayet edeceğim
