to read complaints and reviews, or file yours.Nissan X-Trail Ve Allianz Sigortası İle Yaşanan Garanti Sorunları
2020 yılı Temmuz ayında İstanbul Nissan Kuzey Otodan sıfır olarak 2020 model 1.3 Nissan X-Trail satın aldım. Satın alırken çok avantajlı olur diyerek Allianz sigortadan uzatılmış garanti sigortası yaptırın, aracın fabrika garantisi bittiğinde arıza vs. durumunda çok faydası olur diye borç harç garantisini uzattım.
Tüm bakımlarını zamanı gelmeden önce aracımı aldığım Nissan Kuzey Oto'da yaptırdım.
Aracım 4 yaşında 53.000 km'de olmasına rağmen 19 Kasım 2024 tarihinde İstanbul içinde düz yolda ve her şey yolunda giderken birden hararet yükseldi, hiçbir uyarı ve ikaz lambası yanmadı, hararet göstergesinden takip ettim durumu, sağa çekip bekledim, araçtan ne duman ne başka bir şey çıkmadı. Nissan yol yardımı aradım, 2 yılı geçtiği için çekici hizmeti vermiyoruz dediler. Kasko şirketimle aracımı çalıştırmadan çekici ile yine aracı satın aldığım Kuzey Oto'nun servisine gece vakti zar zor çektirdim.
Aracıma bakan usta, aracın termostatının patladığından dolayı hararet yaptığını söyledi, herhangi bir uyarı, ikaz lambası yanmadı dedim, ani bir şekilde sıvı boşalttığını söyledi. Allianz'tan uzatılmış garanti yaptırdığımı ve bundan yararlanmak istediğimi söyledim, dosya açtılar, termostat arızası ile ilgili olarak sigortanın garantiyi devreye sokarak tamiri üstlendiğini söylediler, termostat değiştirildi, kontrolden sonra motorun yüksek ısıya maruz kaldığı için hasar aldığını ve tekrar dosya açıp sigorta şirketinden onay alınması gerektiğini söylediler.
Sigorta şirketi bir hafta geçmesine rağmen hala kontrol edip onay vermedi, servis de onay beklenildiği için bir şey yapamıyoruz diyor. Nissan aracı satarken ve araca uzatılmış garanti yaptırın derken gösterdiği çabanın onda birini göstermiyor.
Ağır engel durumu olan oğlum var, tüm okul ve hastane, rehabilitasyon işlerini aracımla yapmaktaydım, bu mağduriyetimde en çok engelli oğlumun işlerinde aksaklık yaşadığım için üzülüyorum.
Gelişme
2020 yılı Temmuz ayında İstanbul Nissan Kuzey Otodan sıfır olarak 2020 model 1.3 Nissan X-Trail satın aldım. Satın alırken çok avantajlı olur diyerek ballandıra ballandıra Allianz sigortadan uzatılmış garanti sigortası yaptırın, aracın fabrika garantisi bittiğinde arıza vs durumunda çok faydası olur diye borç harç garantisini uzattım. Tüm bakımlarını zamanı gelmeden önce aracımı aldığım Nissan Kuzey ortada yaptırdım. Aracım 4 yaşında 53.000 km'de olmasına rağmen 19 Kasım 2024 tarihinde İstanbul içinde düz yolda ve her şey yolunda giderken birden hararet yükseldi, hiçbir uyarı ve ikaz lambası yanmadı, hararet göstergesinden takip ettim durumu, sağa çekip bekledim, araçtan ne duman ne başka bir şey çıkmadı. Nissan yol yardımı aradım, 2 yılı geçtiği için çekici hizmeti vermiyoruz dediler. Kasko şirketimle aracımı çalıştırmadan çekici ile yine aracı satın aldığım kuzey otonun servisine gece vakti zar zor çektirdim. Aracıma bakan usta, aracın termostatının patladığından dolayı hararet yaptığını söyledi, herhangi bir uyarı, ikaz lambası yanmadı dedim, ani bir şekilde sıvı boşalttığını söyledi. Allianz'tan uzatılmış garanti yaptırdığımı ve bundan yararlanmak istediğimi söyledim, dosya açtılar, termostat arızası ile ilgili olarak sigortanın garantiyi devreye sokarak tamiri üstlendiğini söylediler, termostat değiştirildi, kontrolden sonra motorun yüksek ısıya maruz kaldığı için hasar aldığını ve tekrar dosya açıp sigorta şirketinden onay alınması gerektiğini söylediler. Sigorta şirketi bir hafta geçmesine rağmen hala kontrol edip onay vermedi, servis de onay beklenildiği için bir şey yapamıyoruz diyor. Nissan aracı satarken ve araca uzatılmış garanti yaptırın derken gösterdiği çabanın onda birini göstermiyor. Size tavsiyem kesinlikle Nissan araca ve Allianz sigortaya yaklaşmayın Bu teknoloji çağında basit bir termostatı doğru düzgün yapamayan sözde otomotiv devi firmaya güvenmeyin. Sıfır aldığım araç henüz 53 bin km'de böyle sorun çıkarttıysa gerisini siz düşünün, araç bir elime geçse bir daha asla Nissan'a yaklaşmamak ve bakmamak kaydıyla satacağım. Ben aracı satın almadan önce bakmadım ama siz internetten Nissan X-Trail kronik hatalarını araştırın, ilk sırada başıma gelen termostat arızası çıkacaktır. Ben yandım siz yanmayın. (Bu arada ağır engel durumu olan oğlum var, tüm okul ve hastane, rehabilitasyon işlerini aracımla yapmaktaydım, bu mağduriyetimde en çok engelli oğlumun işlerinde aksaklık yaşadığım için üzülüyorum)
Sayın Murat C. , Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Sayın Nissan yetkilisi; 10 gün geçmesine rağmen tarafınızdan herhangi bir dönüş yapılmamış, hiçbir cevap verilmemiştir. Tüm konularda olduğu gibi bu şekilde otomatik cevap verdiğinizi görüyorum. Ben artık sizin göstermelik olarak gösterdiğiniz saygıyı ben size göstermelik dahi olsa saygı duymuyorum. Markanıza olan tüm inancımı ve iyi niyetimi kaybettim.
2020 model Nissan X-Trail aracımla ilgili olarak 20.11.1024 tarihinde Allianz sigortadan uzatılmış garanti kapsamında hasar dosyası açıldı, aracım henüz 53 bin km de iken termostat patlaması neticesinde motor arızasından dolayı 26.11.2024 tarihinde aracıma bilirkişi atandı, 13.12.2024 tarihinde bilirkişi özel belgede yapmış olduğu kasıtlı hata ve yalan beyanda bulunarak aracım üzerinde inceleme yapmadan rapor düzenlendi, bunu ispat etmem üzerine, Allianz Sigorta tarafından yeniden dosyaya 20.12.2024 tarihinde bilirkişi atandı. Yeni atanan bilirkişinin 21.12.2024 tarihinde aracım üzerinde yerinde inceleme yaparak oluşan hasarın kullanıcı hatasından dolayı olmadığını raporunda belirtmiş, buradan da Allianz sigortanın sahte bilirkişi raporu ile olayı manipüle ettiğini, haklılığımı ispat etmek üzere şartları zorlamasak, kabullensek tüm masrafları bize ödettirmek için gayret içerisinde olduklarını, olaya art niyetle yaklaştıklarını, kendi hatalarını örtmek adına yapamayacakları sahteciliğini olduğunu yakinen müşahede ettim. Tüm bu olumsuzlukların yanı sıra başımıza gelen iyi şeylerden de bahsetmek istiyorum. Aracımı sıfır olarak aldığım ve tüm bakımlarını yaptırdığım Nissan Kuzey Plazada, satış sorumlusu olarak görev yapan ve aracımızı da kendisi vasıtasıyla satın aldığımız Sezen Hanım, özellikle Servis Müdür Yardımcısı Fatih Beye ile Müşteri İlişkileri Yetkilisi Dilan Hanımefendinin göstermiş oldukları nezaket, anlayış, empati, iyi niyet ve üstün çaba neticesinde; uzatılmış garantiden tamir edilerek (Allianz sigortanın tüm olumsuz yaklaşımlarına rağmen) hiçbir masraf ödemeden, aracımın motorunu yeni versiyon sıfır motor ile değiştirdiler. Aracımızın tüm işlemlerini titizlikle yaptılar ve eskisinden daha iyi bir vaziyette teslim aldık. Tüm bu işlemler iki ay sürdü. İlk ay araçta oluşan hasarın garanti kapsamında olduğunu ispat etmekle geçti, sonrasında Nissan Kuzey Otonun çabaları ve inisiyatifleri ile (ikame araç verme zorunlulukları kendilerinde olmadığı halde, Allianz sigortanın da vazifesini üstlenerek) sıfır km e-Power Nissan Qashqai aracı kendi aracımızı alana kadar 1 ay süre boyunca ikame araç olarak tahsis ettiler. Tekrar tekrar Sezen Hanıma, Fatih Beye ve Dilan Hanıma şahsım ve ailem adına şükranlarımı sunuyorum. Allah işlerini rast getirsin. Nissan Kuzey Otoya bu güzide personel ile bizlere hizmet verdikleri için ayrıca teşekkür ediyorum.
Aracımın tamir süresi boyunca yaşadığımız tüm olumsuzlukların yanı sıra başımıza gelen iyi şeylerden de bahsetmek istiyorum. Aracımı sıfır olarak aldığım ve tüm bakımlarını yaptırdığım Nissan Kuzey Plazada, satış sorumlusu olarak görev yapan ve aracımızı da kendisi vasıtasıyla satın aldığımız Sezen Hanım, özellikle Servis Müdür Yardımcısı Fatih Beye ile Müşteri İlişkileri Yetkilisi Dilan Hanımefendinin göstermiş oldukları nezaket, anlayış, empati, iyi niyet ve üstün çaba neticesinde; uzatılmış garantiden tamir edilerek (Allianz sigortanın tüm olumsuz yaklaşımlarına rağmen) hiçbir masraf ödemeden, aracımın motorunu yeni versiyon sıfır motor ile değiştirdiler. Aracımızın tüm işlemlerini titizlikle yaptılar ve eskisinden daha iyi bir vaziyette teslim aldık. Tüm bu işlemler iki ay sürdü. İlk ay araçta oluşan hasarın garanti kapsamında olduğunu ispat etmekle geçti, sonrasında Nissan Kuzey Otonun çabaları ve inisiyatifleri ile (ikame araç verme zorunlulukları kendilerinde olmadığı halde, Allianz sigortanın da vazifesini üstlenerek) sıfır km e-Power Nissan Qashqai aracı kendi aracımızı alana kadar 1 ay süre boyunca ikame araç olarak tahsis ettiler. Tekrar tekrar Sezen Hanıma, Fatih Beye ve Dilan Hanıma şahsım ve ailem adına şükranlarımı sunuyorum. Allah işlerini rast getirsin. Nissan Kuzey Otoya bu güzide personel ile bizlere hizmet verdikleri için ayrıca teşekkür ediyorum.
