to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Verilmemesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi Nedeniyle Yaşanan Sorun
2023 model Nissan Qashqai Design Pack aracım arızalandığı için aracı Ankara Çayyolu’ndaki Otomol yetkili servisine çektirdim. Sonrasında Nissan Otomotiv a. Ş.’yi arayarak ikame araç talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm kişi talebimi kayda aldığını ve en geç 24 saat içinde ikame aracın teslim edileceğini söyledi.
24 saat geçmesine rağmen herhangi bir araç teslim edilmedi ve tarafıma bir dönüş de yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm kişi sistemde böyle bir talebin görünmediğini söyledi. Oysa telefonuma gelen SMS’lerde ikame araç talebimin alındığı ve aracın organize edilmekte olduğuna dair net kayıtlar bulunuyor. Aynı görüşmede konunun hızlandırılacağı söylendi ancak buna rağmen yine hiçbir sonuç alamadım.
Bu süreçte 3 gündür arabasız kaldım. Hafta sonu çocuklarımın kurs ve spor faaliyetleri, kendi işlerim dahil tüm planlarımız ya aksadı ya da ulaşım sağlayabilmek için taksi ücretleri ödemek zorunda kaldık. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişimdeki çelişkiler nedeniyle mağdur oldum.
Nissan Otomotiv a. Ş.’den, en kısa sürede ikame araç tahsisinin sağlanmasını ve bu süre zarfında katlandığım ulaşım giderleri başta olmak üzere oluşan maddi zararlarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eylül 2023’te Ankara Efe Grup Nissan bayisinden 2023 model Nissan Qashqai Design Pack aracımı, Japon mühendisliğine ve markanın “sorunsuzluk” imajına güvenerek sıfır kilometre olarak satın aldım. Ancak aracı aldığım günden bu yana, adeta sanayiden çıkmış eski bir otomobil kullanıyormuşum gibi, bitmek bilmeyen arızalar ve servis süreçleriyle karşı karşıyayım.
Sıfır aldığım bu araçta kronik motor terletmesi şeklinde yağ kaçağı, aks arızası ve akü problemleri gibi, üretim kaynaklı olduğu açıkça belli olan ve gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşündüğüm sorunlar yaşadım. Aracım henüz yeni olmasına rağmen, şu ana kadar toplam altı kez servise girdi ve son olarak da yaklaşık bir haftadır yine serviste bekliyor.
Servis süreci boyunca bana ikame araç verileceği defalarca iletildi ve bu durum SMS kayıtlarıyla da sabit olmasına rağmen, verilen sözler tutulmadı. Ankara gibi bir şehirde, beni, eşimi ve çocuklarımı defalarca araçsız bırakarak ciddi şekilde mağdur ettiler. Araba kullanmam gereken her durumda mecburen taksi ve benzeri ulaşım araçlarına yüklü miktarlarda para harcamak zorunda kaldım.
Yaşadığım sorunları Nissan Japonya Global Merkez’e de ilettim; onlar yetkinin Nissan Türkiye’de olduğunu belirttiler. Nissan Türkiye ile yaptığım görüşmede ise “48 saat içinde size dönüş yapacağız” denmesine rağmen, arayan da olmadı, soran da. Bir devlet memuru olarak yıllarca birikim yapıp aldığım sıfır aracın adeta deneme tahtasına çevrilmesini kabul etmiyorum.
Ben artık sürekli arızalanan bu aracın tekrar tekrar tamir edilmesini değil, yasal hakkım olan ayıpsız bir şekilde, yani sıfır, sorunsuz ve aynı segmentte yeni bir araçla değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili noter ihtarnamesini çektim, hukuki ve medya sürecini de başlatıyorum. Nissan’dan, markanın arkasında durmasını ve bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Sayın Bayram K., Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
