Garanti Kapsamındaki Arızada Nissan İkame Araç Desteği Sağlamıyor, Mağdur Ediliyorum

04.11.2025 tarihinde, 2023 yılında sıfır olarak satın aldığım Nissan Juke model aracımda alternatör kayışı ve kasnaktan kaynaklı bir arıza meydana geldi. Aracımı Yüzbaşıoğlu yetkili servisine, 34ect189 plakasıyla bıraktım ve o günden bu yana, yani 6 gündür araçsızım. Yetkili servis, gerekli parçaların yurt dışından geleceğini ve bunun yaklaşık 1 ay sürebileceğini belirtti.

İkame araç talebim Nissan tarafından olumlu karşılanmadı ve 10 gün boyunca araç desteği verilmeyeceği, bu sürenin sonunda ise araç talep formu doldurmam gerektiği iletildi. Ancak, bu formu doldurduktan sonra da aracın verilip verilmeyeceği kesin değil, talebimin değerlendirileceği söylendi. Gülümseme Hattı’nı aradığımda da yetkililer prosedürün bu şekilde olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Aracım garanti kapsamında olmasına ve tamamen firma kaynaklı bir arıza nedeniyle mağduriyet yaşamama rağmen, elim kolum bağlı kaldı.

Kasnak gibi basit bir parçanın bile stoklarda olmaması ve yurt dışından gelmesinin haftalarca beklemeye yol açması kabul edilemez. Benzer sorunları yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Nissan’dan beklentim, mağduriyetim tamamen giderilene kadar ivedilikle ikame araç desteği sağlanması ve sürecin hızlandırılmasıdır. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.