Teslimde Bildirilen Lastik Uyarısı Görmezden Gelindi Ve Sorumluluk Müşteriye Yükleniyor

Nissa Rent A Car’dan 23–30 Mayıs tarihleri arasında İzmir’den Renault Clio otomatik bir araç kiraladım. Aracı teslim aldığım anda gösterge panelinde lastik basınç uyarısı yanıyordu ve bu durumu teslim sırasında görevli personele açıkça ilettim. Uzun yola çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, bana bunun önemli bir sorun olmadığı, sadece sistemsel bir uyarı olduğu, lastiği şişirerek gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi ve herhangi bir araç değişimi ya da teknik kontrol önerilmedi.

Bu güvenceye dayanarak şehirler arası yolculuğuma başladım ancak seyahatim boyunca lastik sürekli hava kaybetti. Defalarca kez lastik basıncını kontrol etmek ve lastiği tekrar tekrar şişirmek zorunda kaldım. Bu süreçte durumu yazılı olarak da firmaya iletmeme rağmen araç değişimi yapılmadı, güvenli bir alternatif sunulmadı.

Günler sonra yapılan kontrollerde lastikte gerçekten bir problem olduğu tespit edildi ve lastiğe müdahale edildi. Buna rağmen firma tarafından bana iletilen resmi açıklamada, hasarın kullanım sırasında oluştuğu, sorumluluğun tamamen bana ait olduğu yönünde bir ifade kullanıldı. Aracın teslim edildiği anda lastik uyarısı yanıyorken ve bunu teslim anında görevli personele bildirmiş olmama rağmen, sorumluluğun bu şekilde tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Araç tesliminde uyarının mevcut olduğuna dair yazılı kayıtlar ve firma ile yaptığım yazışmalar elimde mevcuttur.

Bu süreçte hem defalarca durup lastikle uğraşmak zorunda kaldığım için ciddi zaman kaybı yaşadım hem de şehirler arası yollarda, yüksek hızlarda seyahat ederken can güvenliğim konusunda sürekli endişe duydum. Teslim anında bildirdiğim bir güvenlik riskinin yeterince ciddiye alınmaması ve sonrasında da sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, araç teslimi anında mevcut olan lastik sorunu nedeniyle maruz kaldığım risk, zaman kaybı ve hayal kırıklığı için müşteri memnuniyetini gerçekten hissettirecek şekilde telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, resmi açıklamada yer alan “hasarın kullanım sırasında oluştuğu ve sorumluluğun bana ait olduğu” yönündeki değerlendirmenin de kayıtlar ışığında yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.