to read complaints and reviews, or file yours.Depo Dolu Gösterilmesine Rağmen Fazla Yakıt Ücreti İadesi Talebi
05.03.2026 tarihinde Avis Bursa Nilüfer şubesinden Renault Clio marka otomatik araç kiraladım. Aracı teslim alırken deposunun dolu olduğu söylendi, dijital ekranda da depo dolu görünüyordu fakat menzil 450 km olarak gösteriyordu. Aracı Bursa’dan alıp İzmir Mavişehir şubesine teslim edecektim ve sözleşme gereği aracı dolu depo alıp dolu depo bırakma kuralına uymak için, teslim şubesine yaklaşık 5–6 km kala yakıt aldım.
Depoyu doldurduğumda 19,81 litre yakıt aldığımı gördüm ve menzil bu kez 750 km’ye yükseldi. Aracı teslim ettiğimde ekranda 740 km menzil kalmıştı. Araçla maksimum 110 km hız yaptım ve toplamda en fazla 330–340 km yol yaptım. Bu hesapla bakıldığında, aracı benden önce eksik yakıtla teslim aldığım, benim ise fazladan yaklaşık 300 km’lik yakıt ödemesi yaptığım ortaya çıkıyor.
Kiralama sözleşme numaram 08230058TR4’tür. Konuyla ilgili olarak önce aracı teslim ettiğim İzmir Mavişehir şubesiyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, “2 güne dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; bunun yerine yalnızca otoban kullanım ücretleri düşülmüş şekilde faturam e-posta adresime gönderildi ve süreç çözümsüz bırakıldı.
Fazladan ödediğim yakıt tutarının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için araç teslim süreçlerinde yakıt kontrolünün daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Ö., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Evet dönüş sağlandı ama sorunu çözmek bir yana haklı olduğunuzu iddia ettiniz ama haksızsınız. Tüm yasal haklarım saklıdır. Bu şirketten araç kiralayacak kişilerinde öncelikle depo dolu mu menzili ne kadar her şeyi fotoğraflasınlar. Yoksa herkesi mağdur etmek için haklı çıkmanın derdindeler.
