Nirvana Cosmopolitan Hotel Erken Rezervasyonlu Tarih Değişikliğinde Katı Tutum

Nirvana Cosmopolitan Otel’e erken rezervasyon ile 6–13 Temmuz tarihleri arasında, C** G** adına konaklama satın almıştım. Tayin sebebiyle planımda zorunlu bir değişiklik oldu ve giriş tarihimi yalnızca 1 gün öteleyerek 7–14 Temmuz olarak güncellemek istedim.

Daha önce de konakladığım bir otel olmasına rağmen bu talebime hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi. Tarih değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde, eğer tarih değişecekse rezervasyonumun güncel fiyattan ilerleyeceği söylendi ve mevcut erken rezervasyon şartlarının kesinlikle korunmayacağı ifade edildi. Otele bir gün geç giriş yapmam konusunda da yardımcı olunmadı.

Bugün yaptığım görüşmelerde otelde tarafıma karşı olumsuz ve katı bir tutum sergilendi. Müşteri memnuniyetini önemsediklerini düşündüğüm bu otelde, geçmişteki konaklamalarıma rağmen hiçbir ayrıcalık veya esneklik sağlanmaması nedeniyle tatilimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Rezervasyonumu Jolly Tur üzerinden yaptığım için oda ücretimi Jolly Tur’dan iade aldım ancak 2.000 TL tutarındaki sigorta ücretim iade edilmedi.

Tayin gibi mecburi bir durumda, yalnızca 1 günlük tarih kayması için bu kadar katı davranılmasını ve müşteri memnuniyetinin hiç gözetilmemesini kabul edemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Nirvana Cosmopolitan Otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını, benzer durumlarda misafirlerine daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını ve mağduriyetimin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.