Rezervasyon Değişikliğinde Haksız Ücret Farkı Ve İade Sorunu

Wome Deluxe Hotel’in kendi sitesi üzerinden yaptığım rezervasyonda, konaklama öncesinde zorunlu bir değişiklik yapmak durumunda kaldım. Kişi sayısında herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen, bu değişiklik sonucunda yaklaşık 5000 TL’lik bir ücret farkı oluştu ve bu tutarın iadesini beklemekteyim. 28 Ağustos’ta iade başvurusu yaptım ancak otel ile iletişime geçmekte büyük zorluk yaşadım. Görüşmelerimde, bizimle iletişime geçeceklerini söylediler fakat günlerce kimse dönüş yapmadı. Defalarca aramama rağmen, sonunda herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Biz arayıp hakkımızı aramasak, muhtemelen hiçbir geri dönüş olmayacaktı. Ayrıca, erken rezervasyon ile yaptırdığımız rezervasyonda yapılan değişiklikten kaynaklanan fiyat farkının sadece otelde kullanılabileceği, önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarafımıza iletildi.

Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi ve haklarının korunması gerektiğini düşünüyorum. Beklentim, yapılan rezervasyon değişikliği nedeniyle oluşan ücret farkının tarafıma iade edilmesidir.