Nirvana Cosmopolitan Hotel Odada Bulunan Tahta Kurusu

**Nirvana Cosmopolitan Otel Yetkililerine, ** Geçtiğimiz yıl ailemle birlikte otelinizde gerçekleştirdiğimiz beş günlük tatilimiz, yaşadığımız son derece ciddi bir sorun nedeniyle bizim için tam anlamıyla bir mağduriyete dönüşmüştür\. Konaklamamız sırasında kaldığımız odada **tahtakuruları nedeniyle ailemle birlikte ciddi şekilde mağdur olduk\.** Beş günlük tatilimizin neredeyse tamamı bu sorunla mücadele etmek, oda değişikliği ve yaşadığımız sıkıntılarla uğraşmakla geçti\. Yaşanan durumun ciddiyeti nedeniyle **kaldığımız odanın karantinaya alınması** da olayın ne kadar ciddi olduğunun açık bir göstergesidir\. Biz otele ailemizle birlikte dinlenmek, güzel anılar biriktirmek ve karşılığında ciddi miktarda ödeme yaptığımız tatilimizin keyfini çıkarmak için geldik\. Ancak maalesef ödediğimiz paranın karşılığını alamadığımız gibi, ailece geçirmeyi planladığımız tatilimiz bizim için büyük bir stres ve hayal kırıklığı haline geldi\. Yaşadığımız mağduriyetin ardından otel personeline gerekli şikâyetimizi ilettik ve konunun yetkili kişiler tarafından değerlendirilmesini bekledik\. Ancak aradan geçen zamana rağmen **otelinizin üst yönetiminden veya yetkili birimlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı\.** Bu durum, yaşadığımız mağduriyet kadar ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır\. Bir misafir olarak beklentimiz yalnızca sorunun çözülmesi değil, yaşanan ciddi olay sonrasında tarafımıza gereken ilginin gösterilmesi ve mağduriyetimizin telafi edilmesiydi\. **Beş günlük tatil için ödediğimiz ücretin boşa gitmesi bir yana, ailemle birlikte geçirmeyi planladığımız tatilin beş gün boyunca ızdıraba dönüşmesini unutmuş değiliz\.** Böyle bir durumun, özellikle kurumsal ve yüksek standartları olduğunu ifade eden bir otelde yaşanmasını kabul etmek bizim için oldukça üzücü\. Bu nedenle, daha önce yaptığım şikayetin yeniden incelenmesini, yaşanan olayla ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve **uğradığımız mağduriyetin nasıl telafi edileceğinin tarafıma bildirilmesini** talep ediyorum\. Amacım herhangi bir şekilde haksız bir talepte bulunmak değil; ailemle birlikte yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyeti adına gerekli sorumluluğun gösterilmesini istemektir\. Konu hakkında yetkili birim tarafından tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum\. **Yaşadığımız bu olayın ve çözüm bekleyen mağduriyetimizin takipçisi olacağımı da özellikle belirtmek isterim. Saygılarımla