to read complaints and reviews, or file yours.Nirvana Cosmopolitan Hotel Karıncalı İkramlık!
Balayı için gittiğimiz Nirvana cosmopolitan otel giriş günü gönderdiği ikramda karınca sürüsü çıktı, fark etmeden eşim bir tane yedi. Sonrasında olduğu gibi çöpe attık hiçbir şekilde bildirmedik otel yönetimine. Normalde bugün çıkışımız vardı, bir gün uzattık. Akşam üzeri odamıza geldiğimizde tekrar aynı ikramlıklardan gönderilmiş ve videodaki gibi karınca dolu. Bu durumu hemen bildirdik, uyarılacağını söylediler. 2. Kez aynı şey olması hoş değil, böyle bir otele hiç yakıştıramadık, tekrar gelir miyiz sanmam.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle hayatınızı birleştirdiğiniz bu özel dönemde sizleri Nirvana Cosmopolitan’da ağırlamış olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, evliliğinizin sağlık, huzur ve mutlulukla geçmesini dileriz. Balayı konseptimiz kapsamında odanıza bırakılan ikramların çevresinde küçük karıncalar bulunduğunu, iletmiş olduğunuz videodan biz de görmüş bulunuyoruz. Özellikle benzer durumun konaklamanız sırasında ikinci kez yaşanmış olmasının sizlerde oluşturduğu olumsuz izlenimi anlayabiliyor ve böyle bir durumla karşılaşmış olmanızdan dolayı gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Nirvana Cosmopolitan, yaklaşık 110.000 m² alan üzerine kurulu, geniş açık alanlara ve doğal yaşama sahip bir tesistir. Tesis genelinde odalarda ve misafir kullanım alanlarında görmek istemediğimiz karınca ve benzeri canlıların uzak tutulabilmesi amacıyla düzenli olarak profesyonel ilaçlama çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Haftalık periyodik uygulamaların yanı sıra ihtiyaç tespit edilmesi halinde ilave müdahaleler de yapılmaktadır. Ancak özellikle çikolata ve meyve gibi tatlı ürünlerin bu tür canlıları kısa sürede çekebilmesi nedeniyle, odalara bırakılan ikramların sunumu ve kontrolü konusunda ekiplerimizin ayrıca hassasiyet göstermesi gerektiğinin farkındayız. Konuyu otelde bulunduğunuz sırada ekibimizle paylaşmanızın ardından Kişisel Assistant Desk’te sizinle yüz yüze görüşülmüş ve yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüz tarafınıza iletilmiştir. Görüşme sırasında konuyu bir şikayetten ziyade, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına daha dikkatli olunması gerektiğini düşündüğünüz için paylaştığınızı belirtmeniz de ayrıca not edilmiştir. Geri bildiriminiz ilgili ekiplerle paylaşılmış olup, özellikle oda ikramlarının hazırlanması ve odaya bırakılmadan önce son kontrollerinin daha dikkatli yapılması konusunda gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Nirvana Hotels olarak balayı, evlilik yıl dönümü ve doğum günü gibi özel günleri misafirlerimiz için daha anlamlı hale getirmeye yönelik özel hizmetler sunuyoruz. Balayınız boyunca sunduğumuz diğer hizmetlerden memnun kalmış olmanızı içtenlikle umuyoruz. Yaşanan bu durumun tüm konaklama deneyiminizi gölgede bırakmamasını ve Nirvana Cosmopolitan’a ilişkin düşüncenizi yeniden değerlendirmenizi çok isteriz. İlerleyen yıllarda evlilik yıldönümünüzü yeniden otelimizde kutlamaya karar vermeniz halinde, CRM Departmanımızla iletişime geçmenizi rica ederiz. Sizleri yeniden ağırlamak ve bu kez özel gününüzün güzel anılarla hatırlanmasına katkı sağlamak bizleri memnun edecektir. Saygılarımızla, Nirvana Hotels CRM Departmanı
