Ayakkabının Tabanı Kısa Sürede Dağıldı Ve İade Talebi Reddedildi

29.08.2026 tarihinde Nine West Forum İstanbul şubesinden satın aldığım ayakkabıyı yalnızca 2–3 gün, kısa süreli ve son derece normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen ayakkabının tabanı çok kısa süre içerisinde kalkmaya ve dağılmaya başladı. Yeni sayılabilecek bir ürünün yalnızca birkaç kullanım sonrasında bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir.

Ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda talebim ret olarak değerlendirildi ve yaşanan deformasyon kullanıcı hatası olarak kabul edildi. Normal kullanımda yalnızca birkaç gün içerisinde bu seviyede deformasyon oluşan bir ürün için sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün bu hale geldiğinde mağazaya götürmek için de ürün bedelinin yaklaşık üç katı kadar ek masraf yaptım. Taksi ve ulaşım gibi giderlerle ayrıca mağduriyet yaşadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm konusunda yardımcı olunmadı ve yalnızca “profesyonel ekip inceliyor” şeklinde standart yanıtlar verildi.

Burada konu sadece ayakkabının ücretinin iadesi değildir. Nine West gibi köklü ve kurumsal bir markanın, yalnızca 2–3 kullanımda bu hale gelen bir ürünün arkasında durmaması ve müşterisini mağdur etmesi markaya yakışmamaktadır. Ürün bedeli benim için asıl mesele olmasa da yaşanan durum ve sonrasında sunulmayan çözüm, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücüdür.

Bu nedenle inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini, ürünün durumunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim ürün değişimi veya ücret iadesidir. Markanın müşteri memnuniyetini gözeterek bu duruma uygun bir telafi sunmasını bekliyorum.

2–3 kullanımda bu hale gelen bir ayakkabının “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Nine West’ten konunun yeniden değerlendirilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.