Ayakkabıda Gelen Ses Sorunu Ve Yetersiz Mağaza Desteği

Akasya AVM Nine West mağazasından H***** 6fx Black model bir sandalet satın aldım. Mağazada numara olmadığı için ürün adresime gönderildi. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık üç hafta sonra, bir günlüğüne dışarıda giydim ve özellikle sağ tekinden her adımda rahatsız edici bir hava alma-verme sesi geldiğini fark ettim. Taban kısmındaki yapışkandan kaynaklı bir üretim hatası olabileceğini düşünüyorum, çünkü ciddi şekilde ses yapıyor ve ayakkabıyı giymek rahatsız edici hale geliyor.

Bu nedenle ürünü iade etmek istemediğimi, sadece incelenmesini ve mümkünse değişimini talep ettiğimi belirterek 5 Eylül’de Akasya AVM’deki mağazaya götürdüm. Mağaza görevlisi ürünü doğrudan incelemeye gönderemediklerini, yalnızca fotoğraf çekip merkeze iletebileceklerini ve merkezin uygun görmesi halinde incelemeye alınabileceğini söyledi. Ses gibi ancak kullanırken anlaşılabilecek bir problem için fotoğraf üzerinden karar verilmesi zaten mantıksızken, bir de görevli sadece “ayakkabının sağ tekinden ses geliyor” şeklinde not düşmüş, muhtemel yapışkan sorunu gibi detayları hiç yazmamış.

Merkez, bu yetersiz bilgilendirme ve sadece fotoğrafa dayanarak 7 Eylül’de inceleme talebimi reddetti. Yıllardır ailecek sık sık tercih ettiğimiz bir markadan, ürün satışı sonrası bu kadar yetersiz ve mantıksız bir destek görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Fişi de attığım için artık süreçle uğraşmak istemiyorum ve ayakkabıyı dışarıda bir ayakkabıcıda kendi imkanlarımla tamir ettirmeyi düşünüyorum. Bu şikayeti, özellikle Nine West ve FLO Grubu’ndan alışveriş yapmayı düşünenlerin, ürün sonrası yaşanabilecek problemler karşısında ne kadar sınırlı destek alabildiğini bilmeleri için yazıyorum.