Yanlış İptal Bildirimi Ve Çifte Bilet Ücreti İadesi Talebi

28 Mayıs 2026 tarihinde Kocaeli Gebze Otogarı’ndan Bursa’ya Nilüfer Turizm ile 17:15 hareket saatli, 1 numaralı koltuk için Obilet üzerinden PNR: 25N02MTWJ numaralı bileti 500 TL ödeyerek satın aldık. Yolcu hazırlıklarını buna göre yaptı ancak sonrasında tarafımıza seferin iptal edildiğine dair mesaj gönderildi.

Mesaj üzerine biz de mecburen başka bir firmadan tekrar bilet alıp yolcumuzu o şekilde gönderdik. Buna rağmen daha sonra Nilüfer Turizm’i aradığımızda seferin iptal edilmediğini, otobüsün yolcuyu otogarda beklediğini öğrendik. Bu bilgiyi aldığımız saat yaklaşık 17:30–17:40 civarıydı ve yolcumuz o sırada çoktan başka bir firma ile yola çıkmıştı. Yani bir taraftan “seferiniz iptal edilmiştir” mesajı atılıyor, diğer taraftan sefer aslında iptal edilmemiş oluyor; bu durumda hem mağdur olduk hem de ikinci kez bilet ücreti ödemek zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlara rağmen Nilüfer Turizm tarafında herhangi bir çözüm sunulmadı, bilet ücretimizin iadesi yapılmadı ve tatmin edici bir geri dönüş alamadık. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimiz için, Nilüfer Turizm’den iptal edildiği söylenen sefer için ödediğimiz 500 TL bilet ücretimizin eksiksiz ve acilen iadesini, ayrıca yaşanan bilgi karmaşası ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.