Rötarlı Ve Araç Değişikliği Sonrası Eski Otobüste Konforsuz Yolculuk Ve Ücret İadesi Talebi

23 Mayıs 2026 saat 11.30 Nilüfer Turizm Bursa–İzmir seferi için aldığım bilette önce sefer değiştirilip ardından araç değiştirildi ve araç 1–1,5 saatten fazla rötarlı olarak perona geldi. Seferim 25N02KWZJ PNR numarasıyla kayıtlıdır.

Gelen otobüs son derece eski, bakımsız ve konforsuzdu; koltukların döşemeleri yırtık ve döküktü, koltuk aralıkları çok dardı. Özellikle tekli koltuk tercih ederek bilet almama rağmen şu an ikili koltukta oturmak zorunda bırakıldım ve aldığım hizmetle bana sunulan arasında ciddi bir fark var.

Yaşadığım sorun üzerine ilk etapta ücret iadesi talep etmek için Nilüfer Turizm yetkilileriyle görüştüm ancak görüştüğüm hanımefendi iki cümleden fazla açıklama yapma gereği duymadı, araçla ilgili hiçbir açıklamada bulunmadı. Rötar konusunda ise “yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

Hem sefer ve araç değişikliği, hem uzun rötar, hem de vaat edilen konforun sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.